stavo parlando con un amico nel settore dell'ospitalità che ha detto qualcosa che mi è rimasta impressa: la parte più importante di un ristorante al giorno d'oggi non è il cibo, ma come le persone vengono trattate e come ti senti dal momento in cui ti siedi. anche se il cibo non è così buono, un'esperienza positiva viene ricordata. niente di nuovo, forse, ma mi ha fatto riflettere su due parole che mi sono passate per la testa molto spesso: connessioni umane e esperienze. poiché le macchine sono ora in grado di svolgere la maggior parte dei compiti e l'automazione è al centro di tutto, ciò che rimane sono le esperienze e le connessioni delle persone. come vengono create e curate le esperienze e le connessioni fatte all'interno di esse sono ciò che le persone ricordano di più e quindi di cui parlano. trovo che questo sia piuttosto simile alle mostre: non c'è davvero bisogno di andare a una mostra poiché l'arte può essere vista online, ma quando le persone si presentano è solitamente per arricchire quell'esperienza incontrando qualcuno, parlando con l'artista, partecipando a un evento specifico, ecc. penso che creare spazi per connessioni significative e esperienze significative sarà più importante di qualsiasi prodotto o servizio in sé.