estaba hablando con un amigo en el sector de la hospitalidad que dijo algo que se quedó conmigo: la parte más importante de un restaurante hoy en día no es la comida, sino cómo se trata a las personas y cómo te sientes desde el momento en que te sientas. incluso si la comida no es tan buena, una buena experiencia se recuerda. nada nuevo, quizás, pero me hizo pensar en dos palabras que han estado en mi mente mucho: conexiones humanas y experiencias. a medida que las máquinas ahora pueden hacer la mayoría de las tareas y la automatización está en el núcleo de todo, lo que queda son las experiencias y conexiones de las personas. cómo se crean y curan las experiencias y las conexiones que se hacen dentro de ellas son lo que la gente recuerda más y, por lo tanto, de lo que habla. encuentro que esto es bastante similar a las exposiciones: no hay una necesidad real de ir a una exposición ya que el arte se puede ver en línea, pero cuando la gente asiste, generalmente es para mejorar eso con una experiencia de conocer a alguien, hablar con el artista, asistir a un evento específico, etc. creo que crear espacios para conexiones significativas y experiencias significativas importará más que cualquier producto o servicio en sí.