ホスピタリティの友人と話していたとき、彼の言葉に心に残っていることがあります。「今のレストランで最も重要なのは料理ではなく、人々がどのように扱われ、座った瞬間からどう感じるかだ」と。 たとえ料理がそれほど良くなくても、良い経験は記憶に残ります。 新しいことではないかもしれませんが、ずっと頭に浮かんでいた二つの言葉、すなわち人間関係と経験について考えさせられました。 機械がほとんどの作業をこなせるようになり、自動化がすべての核となる今、残るのは人々の経験とつながりです。 体験がどのように作られ、キュレーションされ、その中で生まれるつながりこそが、人々が最も記憶し、語り合うものです。 これは展覧会にも似ていると思います。作品はオンラインで見ることができるので必ずしも展覧会に行く必要はありませんが、来場するときは誰かと会ったり、アーティストと話したり、特定のイベントに参加したりする体験をするためです。 意味のあるつながりや体験のための空間を作ることは、どんな製品やサービスよりも重要だと思います