berbicara dengan seorang teman di perhotelan yang mengatakan sesuatu yang tetap bersama saya: bagian terpenting dari restoran saat ini bukanlah makanan, tetapi bagaimana orang diperlakukan dan bagaimana perasaan Anda sejak Anda duduk. Bahkan jika makanannya tidak terlalu enak, pengalaman yang baik diingat. Tidak ada yang baru, mungkin, tetapi itu membuat saya berpikir tentang dua kata yang sering ada di benak saya: koneksi dan pengalaman manusia. Karena mesin sekarang dapat melakukan sebagian besar tugas dan otomatisasi adalah inti dari segalanya, yang tersisa adalah pengalaman dan koneksi orang. bagaimana pengalaman dibuat dan dikuratori dan koneksi yang dibuat di dalamnya adalah hal yang paling diingat orang dan karenanya dibicarakan. Saya menemukan ini sangat mirip dengan pameran: tidak ada kebutuhan nyata untuk pergi ke pameran karena seni dapat dilihat secara online, tetapi ketika orang muncul, biasanya untuk meningkatkannya dengan pengalaman bertemu seseorang, berbicara dengan seniman, menghadiri acara tertentu, dll. Saya pikir membuat ruang untuk koneksi yang bermakna dan pengalaman yang bermakna akan lebih penting daripada produk atau layanan apa pun itu sendiri