Tôi đã nói chuyện với một người bạn trong ngành khách sạn, người đã nói điều gì đó khiến tôi suy nghĩ: phần quan trọng nhất của một nhà hàng ngày nay không phải là thức ăn, mà là cách mọi người được đối xử và cảm giác của bạn từ khoảnh khắc bạn ngồi xuống. Ngay cả khi thức ăn không tuyệt vời, một trải nghiệm tốt vẫn được nhớ đến. Có lẽ không có gì mới, nhưng điều đó khiến tôi suy nghĩ về hai từ mà tôi đã suy nghĩ rất nhiều: kết nối con người và trải nghiệm. Khi mà máy móc giờ đây có thể thực hiện hầu hết các nhiệm vụ và tự động hóa là cốt lõi của mọi thứ, điều còn lại là trải nghiệm và kết nối của con người. Cách mà trải nghiệm được tạo ra và được chọn lọc, cùng với những kết nối được hình thành trong đó, là những gì mọi người nhớ nhất và do đó nói về. Tôi thấy điều này khá giống với các triển lãm: không thực sự cần phải đến một triển lãm vì nghệ thuật có thể được xem trực tuyến, nhưng khi mọi người xuất hiện, thường là để nâng cao điều đó với một trải nghiệm gặp gỡ ai đó, nói chuyện với nghệ sĩ, tham dự một sự kiện cụ thể, v.v. Tôi nghĩ rằng việc tạo ra không gian cho kết nối có ý nghĩa và trải nghiệm có ý nghĩa sẽ quan trọng hơn bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào tự nó.