Noen sendte nettopp inn en sak og spurte hvorfor laptopen deres går treg. Jeg fjernrapporterer. De har 3 Chrome-vinduer åpne med totalt 60+ faner. Jeg lukker alle unntatt 5 faner. Datamaskinen fungerer fint nå. Jeg skriver i saken: «Løst – Optimalisert systemminneallokering og slettet bakgrunnsprosesser.» De svarer: «Wow, tusen takk! Hva var galt?" Jeg svarer: "Bare noen ressursstyringsproblemer. Det skal være bra nå." Jeg løy ikke. Jeg brukte bare teknisk språk for å beskrive «du hadde altfor mange faner åpne.» Hvis jeg sier «lukk fanene dine», vil de føle seg irettesatt. Hvis jeg sier «optimalisert minneallokering», vil de føle seg hjulpet. Samme resultat, bedre optikk. De vil sannsynligvis åpne 60 faner igjen neste uke og sende inn en ny sak. Og jeg skal «optimalisere» det igjen. Dette kalles jobbtrygghet.