Ruriko : J'ai passé *huit heures* à essayer de me connecter à Microsoft sur [le nouveau] Chromebook. C'est la boucle infernale sans fin. Moi : Oh, laisse-moi essayer ça. J'aurai besoin de ton visage. Ruriko : Mon visage. Moi : Oui, tu vois, tu tombes heuristiquement dans un comportement extrêmement suspect.

Ruriko : Quoi. Moi : Eh bien, vous avez un compte domicilié au Japon qui essaie d'accéder depuis un appareil jamais vu auparavant à Chicago. Cela n'arrive pratiquement jamais, sauf quand ça arrive. Ruriko : Donc, nous appelons Microsoft et ils règlent ça ? Moi : … Je comprends pourquoi vous penseriez que cela fonctionnerait. Cependant.

Moi : Ce que nous allons réellement faire, c'est revenir à un appareil en lequel ils ont confiance, puis mettre en place un mécanisme d'authentification plus difficile à contourner, comme une clé d'accès. C'est pourquoi j'aurai besoin de votre visage à plusieurs reprises pendant les 15 prochaines minutes. Ruriko : Donc, nous le configurons pour qu'ils utilisent la reconnaissance faciale ?

Moi : En fait non ; ce qui les préoccupe vraiment, c'est un lien solide avec un appareil qu'ils savent fiable, qui est l'iPhone dont vous avez utilisé l'email pendant des années. La reconnaissance faciale est essentiellement un texte d'ambiance ; ils veulent juste savoir que vous avez ce téléphone en main.

Ruriko : Pourquoi ne l'expliquent-ils pas simplement ? Moi : Les personnes qui écrivent les réponses à la question Que faire si vous êtes bloqué hors de votre compte ne comprennent pas vraiment cela. Ruriko : C'est quoi ce bordel ? Moi : (C'est en partie dû à leur culture institutionnelle selon laquelle quelqu'un au travail résoudra cela.)

Moi : Donc, ma théorie est qu'après que votre téléphone ait votre visage enregistré et que nous leur fassions oublier le fait du nouvel ordinateur, nous pourrons vous authentifier avec succès. Ruriko : Non, nous voulons qu'ils se souviennent du nouvel ordinateur. Moi : … Seulement éventuellement.

Ruriko : Tu es %{+{%{en train de jouer avec moi. Moi : Eh bien, de leur point de vue, il y a ce Méchant Mauvais Garçon sur un ordinateur portable connu qui essaie très fort d'accéder au compte de Ruriko. Ruriko : C'est moi. Moi : Correct. Donc, ils veulent se souvenir du fait du Méchant Mauvais Garçon et ne pas lui donner d'essais.

Ruriko : D'accord, donc ils ont brûlé cet ordinateur pour toujours ? Moi : Oh non. Tu vois, ils sont très mauvais pour se souvenir des ordinateurs, et ils oublieront si nous demandons gentiment à Google. Ruriko : Pourquoi Google ? Moi : Eh bien, Google est responsable de la mémoire de ton ordinateur par Microsoft. Nous disons à Google d'oublier.

Ruriko : Le méchant ne pouvait pas faire ça ? Moi : Ehhhhhhh donc bonnes et mauvaises nouvelles à ce sujet. Certains des méchants ne peuvent pas faire ça et d'autres méchants peuvent vraiment le faire mais ont du mal à le faire à grande échelle, donc quand l'un compromet des millions de Rurikos à la fois, cela aide.

Ruriko : Donc certains Rurikos sont des pertes acceptables. Moi : Maintenant tu penses comme une équipe d'ingénierie de la sécurité ! Ruriko : *fronce les sourcils* Moi : Non, ironiquement. Ruriko : *fronce encore plus les sourcils* Moi : Souris pour la caméra du mot de passe s'il te plaît.

Sept selfies de plus plus tard, l'ordre est rétabli dans l'univers et elle peut se connecter au compte Hotmail qu'elle utilise depuis le collège.

Ruriko : Comment j'allais %[*}^]*}* faire ça si tu n'avais pas réussi à faire ton %]+}^]+}^]*}*{%]. Moi : La plupart des individus dans une situation similaire qui étaient des consommateurs abandonneraient l'ancien compte et en créeraient un nouveau. Ruriko : ET PERDRE TRENTE ANS. Moi : Donc pour la plupart d'entre eux, ce serait…

… 6 à 18 mois. Ils font ça assez souvent. Ruriko : Quoi. Moi : Eh bien, la personne typique qui perd un compte, qui n'a pas d'équipe informatique, a une relation avec la technologie assez différente de celle que nous avons tous les deux. Ruriko : *la colère augmente* Moi : Et personne chez AppAmaGooFaceSoft n'a à venir…

… aller travailler lundi et dire "Je voudrais brûler tant, tant de données utilisateur" pour que ce résultat soit obtenu, compte tenu des incitations, d'une autorité très distribuée et de la nécessité d'une croisade de plusieurs milliards de dollars qui semblera *nuire* aux métriques pour corriger durablement cela.

(Si ce n'est pas évident d'après le format, certains détails/formulations sont légèrement fictifs, en partie parce que la traduction est un acte créatif et en partie parce qu'aucun couple marié ne parle la même langue que le reste du monde.)

Ce n'est pas la dernière fois que je pense : c'est le genre de chose que les LLMs seraient capables de diagnostiquer mieux que presque n'importe quel consommateur et probablement mieux que 95 % des techniciens ou des services d'assistance, car les LLMs modernes comprennent comment AppAmaGooBookSoft développe des logiciels à grande échelle.

Claude Opus 4.5, en mode incognito pour qu'il ne réalise pas que je suis moi, donne mon véritable plan d'action comme étant la 3ème des 5 suggestions prioritaires. Invite ci-dessous, qui essaie de signaler "L'utilisateur est intelligent mais pas nécessairement technique ou ayant une théorie de l'esprit ici."

Malheureusement, dans l'état actuel de la technologie, vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir une résolution réussie si vous avez l'air du genre de personne qui obtiendra une résolution réussie que si vous avez l'air de n'importe quel type de personne qui ne gagne pas régulièrement lors de ces rencontres.

Étrangement, personne n'a encore écrit *cette* critique des LLM, et bien que je sois seulement limitéement sympathique à cela (et que je pense que cela ignore à quel point les LLM sont bons pour améliorer la capacité des gens à se présenter comme une classe cible), je pense que c'est plus digne que d'autres mots gaspillés sur, par exemple, l'eau.

Pour ce que ça vaut : Claude suggère de contacter Microsoft uniquement en tant qu'option nucléaire, entre guillemets, car cela sera lent et nécessitera plusieurs tentatives pour fonctionner, mais il suggère que cela finira par réussir avec suffisamment d'essais. C'est un point de vue sophistiqué et correct.

@astha_bei Suivi par un potentiel « Eh bien, pouvez-vous simplement contrebalancer la construction sociale de la Vérité ? » « Non, voyez, c'est ça le problème. C'est *basiquement de la physique* pour vous. Quand nous essayons de retirer le privilège du langage, les mathématiques deviennent prouvablement pires sur les trois mille axes suivants. »