Ruriko: Ho passato *otto ore* a tentare di accedere a Microsoft sul [nuovo] Chromebook. Questo è il loop infernale senza fine. Me: Oh fammi provare. Avrò bisogno del tuo viso. Ruriko: Il mio viso. Me: Sì, vedi che stai cadendo in un comportamento estremamente sospetto.

Ruriko: Cosa. Me: Beh, hai un account giapponese che sta cercando di accedere da un dispositivo mai visto prima a Chicago. Questo praticamente non succede, tranne quando succede. Ruriko: Quindi chiamiamo Microsoft e loro risolvono questo? Me: … Posso capire perché pensi che funzionerebbe. Tuttavia.

Io: Quello che faremo in realtà è tornare a un dispositivo di cui si fidano, poi impostare un nuovo meccanismo di autenticazione più difficile da violare, come una chiave di accesso. Ecco perché avrò bisogno ripetutamente del tuo volto per i prossimi 15 minuti. Ruriko: Quindi lo stiamo impostando in modo che usino il riconoscimento facciale?

Io: In realtà no; la cosa che a loro interessa davvero è un forte legame con un dispositivo di cui sanno di potersi fidare, che è l'iPhone da cui hai usato la tua email per anni. Il riconoscimento facciale è fondamentalmente un testo di contorno; vogliono solo sapere che hai quel telefono in mano.

Ruriko: Perché non lo spiegano semplicemente. Me: Le persone che scrivono le risposte su Cosa Fare Se Sei Bloccato Fuori Dal Tuo Account non capiscono realmente questo. Ruriko: Che diavolo. Me: (È parzialmente dovuto al fatto che hanno una cultura istituzionale secondo cui qualcuno al lavoro risolverà questo.)

Io: Comunque, la mia teoria è che dopo che il tuo telefono ha il tuo volto registrato e facciamo in modo che dimentichino il fatto del nuovo computer, saremo in grado di autenticarti con successo. Ruriko: No, vogliamo che ricordino il nuovo computer. Io: … Solo alla fine.

Ruriko: Stai %{+{%{giocando con me. Me: Bene, dalla loro prospettiva c'è questo Cattivo Malvagio su un laptop noto che sta cercando molto duramente di entrare nell'account di Ruriko. Ruriko: Quello sono io. Me: Corretto. Quindi vogliono ricordare il fatto del Cattivo Malvagio e non dargli possibilità.

Ruriko: OK, quindi hanno bruciato questo computer per sempre? Me: Oh no. Vedi, sono molto scarsi a ricordare i computer e dimenticheranno se chiediamo gentilmente a Google. Ruriko: Perché Google. Me: Beh, Google è responsabile di far ricordare a Microsoft il tuo computer. Diciamo a Google di dimenticare.

Ruriko: Il cattivo non poteva farlo? Io: Ehhhhhhh quindi buone e cattive notizie su questo fronte. Alcuni dei cattivi non possono farlo e altri dei cattivi possono davvero farlo ma trovano difficile farlo su larga scala e quindi quando uno sta compromettendo milioni di Rurikos alla volta questo aiuta.

Ruriko: Quindi alcuni Ruriko sono perdite accettabili. Me: Ora stai pensando come un team di ingegneria della sicurezza! Ruriko: *guarda male* Me: Non in modo ironico. Ruriko: *guarda male più intensamente* Me: Sorri per la telecamera della chiave d'accesso per favore.

Sette selfie dopo, l'ordine è stato ripristinato nell'universo e può accedere all'account Hotmail che utilizza da quando era alle medie.

Ruriko: Come diavolo avrei potuto farlo se non avessi tirato fuori il tuo %]+}^]+}^]*}*{%]. Me: La maggior parte delle persone nella stessa situazione che erano consumatori abbandonerebbe il vecchio account e ne creerebbe uno nuovo. Ruriko: E PERDERE TRENT'ANNI. Me: Quindi per la maggior parte di loro sarebbe...

… 6-18 mesi. Lo fanno abbastanza spesso. Ruriko: Cosa. Me: Beh, la persona tipica che perde un account, che non ha un team IT, ha un rapporto con la tecnologia piuttosto diverso rispetto a noi due. Ruriko: *l'ira aumenta* Me: E nessuno di AppAmaGooFaceSoft deve venire…

… entrare al lavoro lunedì e dire "Vorrei bruciare così, così tanti dati degli utenti" affinché quel risultato si ottenga, date le incentivazioni, l'autorità molto distribuita e la necessità di una crociata da miliardi di dollari che sembrerà *danneggiare* le metriche per risolvere in modo duraturo questo.

(Se non è ovvio dal formato, alcuni dettagli/formulazioni sono leggermente fictionali, in parte perché la traduzione è un atto creativo e in parte perché nessuna coppia sposata parla la stessa lingua del resto del mondo.)

Non per l'ultima volta penso: questo è il tipo di cosa che i LLM sarebbero in grado di diagnosticare meglio di quasi qualsiasi consumatore e probabilmente meglio del 95% di, ad esempio, tecnologi o help desk, perché i moderni LLM comprendono come AppAmaGooBookSoft sviluppa software su larga scala.

Claude Opus 4.5, in modalità incognito così non si rende conto che sono io, fornisce il mio reale corso d'azione poiché è il 3° di 5 suggerimenti prioritari. Prompt qui sotto, che cerca di segnalare "L'utente è intelligente ma non necessariamente tecnico o profondo, possedendo una teoria della mente qui."

Sfortunatamente, nello stato attuale della tecnologia, è molto più probabile ottenere una risoluzione positiva se sembri il tipo di persona che ottiene una risoluzione positiva piuttosto che se sembri un qualsiasi tipo di persona che non vince abitualmente in questi incontri.

Stranamente, nessuno ha ancora scritto *quella* critica agli LLM, e mentre sono solo limitatamente simpatetico nei suoi confronti (e penso che ignori quanto siano bravi gli LLM a migliorare la capacità delle persone di presentarsi come una classe target) penso che sia più meritevole di altre parole sprecate su, ad esempio, l'acqua.

A titolo informativo: Claude suggerisce di contattare Microsoft solo come ultima risorsa, perché sarà lento e richiederà più tentativi per funzionare, ma suggerisce che alla fine avrà successo dato un numero sufficiente di tentativi. Quella è una prospettiva sofisticata e corretta.

@astha_bei Seguito da un potenziale “Beh, puoi semplicemente contrastare la costruzione sociale della Verità?” “No, vedi, questo è il punto. È *fondamentalmente fisica* per te. Quando cerchiamo di rimuovere il privilegio dal linguaggio, la matematica diventa provabilmente peggiore sui seguenti tremila assi.”