Ruriko: Passei *oito horas* tentando entrar na Microsoft no [novo] Chromebook. Este é o ciclo sem fim do inferno. Eu: Ah, deixa eu tentar isso. Vou precisar do seu rosto. Ruriko: Meu rosto. Eu: Sim, vejo que você está caindo heuristicamente em Comportamento Extremamente Hink.

Ruriko: O quê. Eu: Bem, você tem uma conta baseada no Japão tentando acessar a partir de um dispositivo nunca antes visto em Chicago. Isso basicamente nunca acontece, exceto quando acontece. Ruriko: Então ligamos para a Microsoft e eles resolvem isso? Eu: ... Entendo por que você pensaria que isso funcionaria. No entanto.

Eu: O que realmente vamos fazer é voltar para um dispositivo em que eles confiem e então definir um novo mecanismo de autenticação mais difícil de quebrar, como uma chave de acesso. Por isso vou precisar repetidamente do seu rosto pelos próximos 15 minutos. Ruriko: Então estamos configurando para que eles usem reconhecimento facial?

Eu: Na verdade, não; o que realmente importa para eles é um vínculo forte com um dispositivo em que sabem que confiam, que é o iPhone de onde você usou seu e-mail por anos. O reconhecimento facial é basicamente texto de ambientação; Eles só querem saber que você está com esse telefone na mão.

Ruriko: Por que eles não explicam isso? Eu: As pessoas que escrevem as respostas do que fazer se você for bloqueado da sua conta na verdade não entendem isso. Ruriko: Que porra é essa. Eu: (É parcialmente uma cultura institucional que alguém no trabalho vai resolver isso.)

Eu: Enfim, minha teoria é que, depois que seu celular tiver seu rosto registrado e fizermos eles esquecerem o fato do novo computador, vamos conseguir autenticar você. Ruriko: Não, queremos que eles se lembrem do novo computador. Eu: ... Só eventualmente.

Ruriko: Você está %{+{%{ comigo. Eu: Bem, do ponto de vista deles, há um vilão malvado em um laptop conhecido que está se esforçando muito para entrar na conta da Ruriko. Ruriko: Sou eu. Eu: Correto. Então eles querem lembrar do fato do vilão e não dar chances para ele.

Ruriko: OK, então eles queimaram esse computador para sempre? Eu: Ah não. Veja, eles são muito ruins em lembrar de computadores, e vão esquecer se pedirmos educadamente ao Google. Ruriko: Por que Google. Eu: Bem, o Google é responsável pela Microsoft lembrar do seu computador. Dizemos para o Google esquecer.

Ruriko: O vilão não conseguiu fazer isso? Eu: Ehhhhhhh, boas notícias, más notícias nesse ponto. Alguns dos vilões não conseguem fazer isso e outros realmente conseguem, mas acham difícil fazer em grande escala, então quando se compromete milhões de Rurikos ao mesmo tempo, isso salva.

Ruriko: Então alguns Rurikos são perdas aceitáveis. Eu: Agora você está pensando como uma equipe de engenharia de segurança! Ruriko: *olhando com cara de desaprovação* Eu: Não ironicamente. Ruriko: *olha ainda mais forte* Eu: Sorria para a câmera com chave de acesso, por favor.

Mais sete selfies depois, ordem restaurada ao universo e ela pode entrar na conta Hotmail que usa desde o ensino fundamental.

Ruriko: Como diabos eu ia conseguir fazer isso se você não tivesse conseguido seu %]+}^]+}^]*}*}*{%]. Eu: A maioria das pessoas em situação semelhante que eram consumidores abandonaria a conta antiga e criaria uma nova. Ruriko: E PERDER TRINTA ANOS. Eu: Então, para a maioria deles seria...

… 6-18 meses. Eles fazem isso bastante. Ruriko: O quê. Eu: Bem, a pessoa típica que perde uma conta, sem equipe de TI, tem uma relação bem diferente com a tecnologia do que qualquer um de nós temos. Ruriko: *a raiva aumenta* Eu: E ninguém da AppAmaGooFaceSoft precisa vir...

… no trabalho na segunda-feira e dizer "Eu gostaria de queimar tantos, tantos dados de usuários" para que esse resultado obtenha, dado incentivos, autoridade muito distribuída e a necessidade de uma cruzada de bilhões de dólares que parecerá *prejudicar* métricas para corrigir isso de forma duradoura.

(Embora não seja óbvio pelo formato, alguns detalhes/redações ficcionam levemente, em parte porque tradução é um ato criativo e em parte porque nenhum casal casado fala a mesma língua que o resto do mundo.)

Não será a última vez, eu acho: esse é o tipo de coisa que LLMs conseguiriam diagnosticar melhor do que quase qualquer consumidor e provavelmente melhor do que 95% dos tecnólogos ou help desks, por exemplo, porque LLMs modernos entendem como a AppAmaGooBookSoft faz software em escala.

Claude Opus 4.5, no modo incógnito para que ele não perceba que sou eu, mostra meu curso real de ação como a terceira de 5 sugestões priorizadas. Prompt abaixo, que tenta sinalizar "O usuário é inteligente, mas não necessariamente técnico ou profundo com uma teoria da mente aqui."

Infelizmente, com o estado atual da tecnologia, você tem muito mais chances de conseguir uma resolução bem-sucedida se parecer o tipo de pessoa que vai conseguir uma solução bem-sucedida do que se parecer alguém que não vence rotineiramente nesses encontros.

Curiosamente, ninguém escreveu *essa* crítica aos LLMs ainda, e embora eu tenha apenas uma simpatia limitada (e ache que ignora o quão bons os LLMs são em melhorar a capacidade das pessoas de se apresentarem como uma classe alvo), acho que vale mais a pena do que mais palavras desperdiçadas, por exemplo, sobre água.

Para constar: Claude sugere entrar em contato com a Microsoft apenas como uma opção nuclear de fim de orçamento, porque será lento e exigirá várias tentativas para funcionar, mas sugere que eventualmente terá sucesso se houver tentativas suficientes. Esse é um ponto de vista sofisticado e correto.

@astha_bei Seguido de um possível "Bem, você pode simplesmente contrabalançar a construção social da Verdade?" "Não vejo, é isso. Para você, é *basicamente física*. Quando tentamos remover privilégios da linguagem, a matemática fica comprovadamente pior nos três mil eixos seguintes."