Ruriko: Jag har tillbringat *åtta timmar* med att försöka logga in på Microsoft på [den nya] Chromebooken. Det här är helvetets oändliga loop. Jag: Åh, låt mig prova det. Jag kommer behöva ditt ansikte. Ruriko: Mitt ansikte. Jag: Ja, du håller på att heuristiskt falla in i Extremt Hinky Beteende.

Ruriko: Vad. Jag: Du har ett konto som är ett Japan-konto som försöker komma åt från en aldrig tidigare skådad enhet i Chicago. Detta händer i princip aldrig, förutom när det gör det. Ruriko: Så vi ringer Microsoft och de fixar detta? Jag: ... Jag förstår varför du tror att det skulle fungera. Men.

Jag: Det vi faktiskt ska göra är att gå tillbaka till en enhet de litar på, och sedan ställa in en ny autentiseringsmekanism som är svårare att bryta, som en passnyckel. Det är därför jag kommer att behöva ditt ansikte gång på gång i 15 minuter framöver. Ruriko: Så vi ställer in det så att de använder ansiktsigenkänning?

Jag: Faktiskt inte; det de verkligen bryr sig om är en stark koppling till en enhet som de vet att de litar på, nämligen iPhonen du har använt din e-post från i flera år. Ansiktsigenkänningen är i princip flavor-text; De vill bara veta att du har telefonen i handen.

Ruriko: Varför förklarar de inte bara det här. Jag: De som skriver svaren Vad man gör om du är utelåst från ditt konto förstår faktiskt inte detta. Ruriko: Vad fan. Jag: (Det är delvis en följd av att de har en institutionell kultur att någon på jobbet kommer att lösa detta.)

Jag: Hur som helst, min teori är att när din telefon har ditt ansikte registrerat och vi får dem att glömma den nya datorn, så kommer vi att kunna godkänna dig. Ruriko: Nej, vi vill att de ska minnas den nya datorn. Jag: ... Först så småningom.

Ruriko: Du är %{+{%{ing med mig. Jag: Ur deras perspektiv finns det en ond skurk på en känd laptop som försöker väldigt hårt att komma in på Rurikos konto. Ruriko: Det är jag. Jag: Korrekt. Så de vill minnas faktum att den Onde Skurken är och inte ge honom försök.

Ruriko: Okej, så de har bränt den här datorn för alltid? Jag: Åh nej. De är väldigt dåliga på att minnas datorer och glömmer om vi ber Google snällt. Ruriko: Varför Google. Jag: Google ansvarar för att Microsoft ska komma ihåg din dator. Vi säger åt Google att glömma.

Ruriko: Skurken kunde inte göra det här? Jag: Ehhhhhhh, så goda nyheter, dåliga nyheter på det området. Vissa av skurkarna kan inte göra detta och andra kan verkligen göra det men har svårt att göra det i stor skala, så när man kompromissar med miljontals Rurikos samtidigt sparas detta.

Ruriko: Så vissa Rurikos är acceptabla förluster. Jag: Nu tänker du som ett säkerhetsingenjörsteam! Ruriko: *blänger* Jag: Inte ironiskt. Ruriko: *blänger ännu hårdare* Jag: Le mot passnyckelkameran, tack.

Sju selfies till senare, ordningen återställd till universum och hon kan logga in på Hotmail-kontot hon använt sedan högstadiet.

Ruriko: Hur i %[*}^]* skulle jag få det här gjort om du inte hade lyckats med din %]+}^]+}^]*}*{%]. Jag: De flesta liknande personer som var konsumenter skulle överge det gamla kontot och skapa ett nytt. Ruriko: OCH FÖRLORA TRETTIO ÅR. Jag: Så för de flesta av dem skulle det vara...

… 6–18 månader. De gör detta ganska ofta. Ruriko: Vad. Jag: Den typiska personen som förlorar ett konto och inte har ett IT-team har en helt annan relation till teknik än vi två. Ruriko: *ilskan ökar* Jag: Och ingen på AppAmaGooGooFaceSoft behöver komma...

… till jobbet på måndag och säga "Jag skulle vilja förbruka så, så mycket användardata" för att det resultatet ska uppnås, givet incitament, mycket fördelad auktoritet och nödvändigheten av ett mångmiljard-dollarkorståg som kommer att verka *skada* mätvärden för att varaktigt åtgärda detta.

(Om det inte är uppenbart från formatet, är vissa detaljer/formuleringar lätt fiktivade, delvis för att översättning är en kreativ handling och delvis för att inget gift par talar samma språk som resten av världen.)

Inte för sista gången tror jag: det här är den typen av sak som LLM:er skulle kunna diagnostisera bättre än nästan vilken konsument som helst och troligen bättre än 95 % av t.ex. teknologer eller helpdesks, eftersom moderna LLM:er förstår hur AppAmaGooBookSoft hanterar mjukvara i stor skala.

Claude Opus 4.5, i inkognitoläge så att den inte inser att jag är jag, ger min faktiska handlingsplan eftersom det är tredje av fem prioriterade förslag. Prompt nedan, som försöker signalera "Användaren är smart men inte nödvändigtvis teknisk eller djup teori om sinne här."

Tyvärr, med dagens tekniska nivå, är det mycket mer sannolikt att få en lyckad lösning om du låter som den typen av person som kommer att lyckas än om du låter som någon som inte rutinmässigt vinner i dessa möten.

Konstigt nog har ingen skrivit *den* kritiken av LLM än, och även om jag bara är begränsad sympatisk till det (och tycker att det ignorerar hur bra LLM:er är på att uppgradera folks förmåga att framstå som målklass) tycker jag att det är mer värt än fler ord som slösas bort på t.ex. vatten.

För vad det är värt: Claude föreslår att kontakta Microsoft endast som ett såkallat kärnvapenalternativ slutcitat eftersom det kommer att gå långsamt och kräva flera försök för att fungera, men föreslår att det till slut kommer att lyckas om det görs tillräckligt många försök. Det är ett sofistikerat och korrekt perspektiv.

@astha_bei Följt av en potentiell "Kan du inte bara motverka den sociala konstruktionen av Sanningen?" "Nej, ser du, det är just det. Det är *i princip fysik* för dig. När vi försöker ta bort privilegier från språket blir matematiken bevisligen sämre på följande tre tusen axlar."