Ruriko: Passei *oito horas* tentando entrar na Microsoft no [novo] Chromebook. Este é o ciclo interminável do inferno. Eu: Oh, deixa eu tentar isso. Vou precisar do seu rosto. Ruriko: Meu rosto. Eu: Sim, veja, você está heuristicamente caindo em um Comportamento Extremamente Estranho.

Ruriko: O que. Eu: Bem, você tem uma conta domiciliada no Japão tentando acessar de um dispositivo nunca antes visto em Chicago. Isso basicamente nunca acontece, exceto quando acontece. Ruriko: Então, ligamos para a Microsoft e eles consertam isso? Eu: … Eu consigo ver por que você pensaria que isso funcionaria. No entanto.

Eu: O que vamos realmente fazer é voltar a um dispositivo que eles confiam, e então definir um novo mecanismo de autenticação mais difícil de quebrar, como uma chave de acesso. É por isso que vou precisar repetidamente do seu rosto nos próximos 15 minutos. Ruriko: Então estamos a configurar para que eles usem reconhecimento facial?

Eu: Na verdade, não; a coisa que eles realmente se importam é com uma ligação forte a um dispositivo que sabem que confiam, que é o iPhone que você usou seu e-mail durante anos. O reconhecimento facial é basicamente um texto de enfeite; eles só querem saber se você tem esse telefone na mão.

Ruriko: Por que é que eles não explicam isto. Eu: As pessoas que escrevem as respostas para o Que Fazer Se Estiver Bloqueado Da Sua Conta não entendem realmente isto. Ruriko: Que raio. Eu: (É parcialmente consequência de terem uma cultura institucional em que alguém no trabalho resolverá isto.)

Eu: De qualquer forma, a minha teoria é que, depois que o seu telefone tiver o seu rosto arquivado e fizermos com que eles se esqueçam do novo computador, conseguiremos autenticar você com sucesso. Ruriko: Não, queremos que eles se lembrem do novo computador. Eu: … Só eventualmente.

Ruriko: Estás %{+{%{a brincar comigo. Me: Bem, do ponto de vista deles, há este Vilão Maligno num laptop conhecido que está a tentar muito entrar na conta da Ruriko. Ruriko: Esse sou eu. Me: Correto. Então eles querem lembrar o fato do Vilão Maligno e não lhe dar tentativas.

Ruriko: OK, então eles queimaram este computador para sempre? Eu: Oh não. Veja, eles são muito ruins em lembrar computadores e vão esquecer se pedirmos ao Google de forma simpática. Ruriko: Por que o Google. Eu: Bem, o Google é responsável por fazer a Microsoft lembrar do seu computador. Dizemos ao Google para esquecer.

Ruriko: O vilão não conseguia fazer isso? Eu: Ehhhhhhh, então boas e más notícias sobre isso. Alguns dos vilões não conseguem fazer isso e outros realmente conseguem, mas acham difícil fazer em grande escala e, portanto, quando um está a comprometer milhões de Rurikos ao mesmo tempo, isso ajuda.

Ruriko: Então, algumas Rurikos são perdas aceitáveis. Eu: Agora você está pensando como uma equipe de engenharia de segurança! Ruriko: *lança um olhar feio* Eu: Sem ironia. Ruriko: *lança um olhar ainda mais feio* Eu: Sorria para a câmera do passkey, por favor.

Sete selfies depois, a ordem foi restaurada ao universo e ela pode entrar na conta do Hotmail que tem usado desde o ensino fundamental.

Ruriko: Como é que eu ia conseguir fazer isto se não tivesses feito a tua %[*}^]*. Eu: A maioria das pessoas na mesma situação que eram consumidores abandonariam a conta antiga e criariam uma nova. Ruriko: E PERDERIAM TRINTA ANOS. Eu: Portanto, para a maioria deles, seria...

… 6-18 meses. Eles fazem isso com bastante frequência. Ruriko: O quê. Eu: Bem, a pessoa típica que perde uma conta, que não tem uma equipe de TI, tem uma relação bastante diferente com a tecnologia do que nós dois. Ruriko: *a raiva aumenta* Eu: E ninguém na AppAmaGooFaceSoft precisa vir…

… entrar no trabalho na segunda-feira e dizer "Eu gostaria de queimar tantos dados de usuários" para que esse resultado seja alcançado, dadas as incentivos, uma autoridade muito distribuída e a necessidade de uma cruzada de bilhões de dólares que parecerá *prejudicar* métricas para consertar isso de forma duradoura.

(Se não for óbvio pelo formato, alguns detalhes/redação levemente ficcionalizados, em parte porque a tradução é um ato criativo e em parte porque nenhum casal casado fala a mesma língua que o resto do mundo.)

Não pela última vez, penso eu: este é o tipo de coisa que os LLMs seriam capazes de diagnosticar melhor do que quase qualquer consumidor e provavelmente melhor do que 95% de, por exemplo, tecnólogos ou serviços de apoio, porque os LLMs modernos entendem como a AppAmaGooBookSoft faz software em grande escala.

Claude Opus 4.5, em modo incógnito para que não perceba que sou eu, dá-me o meu curso de ação real como sendo a 3ª de 5 sugestões priorizadas. Prompt abaixo, que tenta sinalizar "O utilizador é inteligente, mas não necessariamente técnico ou profundo, possuindo uma teoria da mente aqui."

Infelizmente, no estado atual da tecnologia, é muito mais provável que você obtenha uma resolução bem-sucedida se soar como o tipo de pessoa que consegue uma resolução bem-sucedida do que se soar como qualquer tipo de pessoa que não costuma vencer nesses encontros.

Estranhamente, ninguém escreveu *essa* crítica aos LLMs ainda, e embora eu seja apenas limitadamente simpático a ela (e ache que ignora o quão bons os LLMs são em melhorar a capacidade das pessoas de se apresentarem como uma classe-alvo) acho que é mais digna do que mais palavras desperdiçadas sobre, por exemplo, água.

Para sua informação: Claude sugere entrar em contato com a Microsoft apenas como uma "opção nuclear" porque será lento e exigirá várias tentativas para funcionar, mas sugere que eventualmente terá sucesso, dado um número suficiente de tentativas. Esse é um ponto de vista sofisticado e correto.

@astha_bei Seguido por um potencial "Bem, você pode apenas contrariar a construção social da Verdade?" "Não, veja, essa é a questão. É *basicamente física* para você. Quando tentamos remover o privilégio da linguagem, a matemática se torna comprovadamente pior nas seguintes três mil dimensões."