Рурико: Я провела *восемь часов*, пытаясь войти в Microsoft на [новом] Chromebook. Это бесконечный круг ада. Я: О, дай-ка я попробую. Мне понадобится твое лицо. Рурико: Мое лицо. Я: Да, видишь, ты эвристически попадаешь в крайне странное поведение.

Рурико: Что. Я: Ну, у вас есть аккаунт, зарегистрированный в Японии, который пытается получить доступ с устройства, которое никогда ранее не использовалось, в Чикаго. Это, по сути, никогда не происходит, кроме как в тех случаях, когда происходит. Рурико: Так мы звоним в Microsoft, и они это исправляют? Я: … Я понимаю, почему вы могли бы подумать, что это сработает. Однако.

Я: На самом деле, что мы собираемся сделать, так это вернуться к устройству, которому они доверяют, а затем установить новый, более сложный механизм аутентификации, например, ключ доступа. Вот почему мне будет нужно ваше лицо в течение следующих 15 минут. Рурико: Значит, мы настраиваем так, чтобы они использовали распознавание лиц?

Я: На самом деле нет; то, что их действительно волнует, это надежная связь с устройством, которому они доверяют, а именно с iPhone, с которого вы используете свою электронную почту на протяжении многих лет. Распознавание лиц — это в основном второстепенный элемент; им просто нужно знать, что у вас в руках этот телефон.

Рурико: Почему они просто не объяснят это. Я: Люди, которые пишут ответы на вопрос "Что делать, если вы заблокированы в своем аккаунте", на самом деле не понимают этого. Рурико: ЧТО ЗА ХРЕНЬ. Я: (Это частично связано с тем, что у них есть институциональная культура, что кто-то на работе решит эту проблему.)

Я: В общем, моя теория заключается в том, что после того, как ваш телефон запомнит ваше лицо, и мы заставим их забыть о новом компьютере, мы сможем успешно вас аутентифицировать. Рурико: Нет, мы хотим, чтобы они помнили о новом компьютере. Я: … Только в конечном итоге.

Рурико: Ты %{+{%{играешь со мной. Я: Ну, с их точки зрения, есть этот Злой Плохой Парень на известном ноутбуке, который очень старается получить доступ к аккаунту Рурико. Рурико: Это я. Я: Верно. Так что они хотят помнить о Злом Плохом Парне и не давать ему шансов.

Рурико: Итак, они сожгли этот компьютер навсегда? Я: О, нет. Видишь ли, они очень плохо помнят компьютеры и забудут, если мы вежливо попросим Google. Рурико: Почему Google. Я: Ну, Google отвечает за то, чтобы Microsoft помнила твой компьютер. Мы говорим Google забыть.

Рурико: Плохой парень не мог этого сделать? Я: Эээээээ, так что хорошие новости, плохие новости по этому поводу. Некоторые из плохих парней не могут это сделать, а другие действительно могут это сделать, но им трудно делать это в больших масштабах, и поэтому, когда один компрометирует миллионы Рурико одновременно, это помогает.

Рурико: Так что некоторые Рурико - это приемлемые потери. Я: Теперь ты думаешь как команда по безопасности! Рурико: *смотрит сердито* Я: Не иронично. Рурико: *смотрит еще сердитее* Я: Улыбнись для камеры ключа доступа, пожалуйста.

Еще семь селфи спустя, порядок восстановлен во вселенной, и она может войти в свою учетную запись Hotmail, которую использует с середины школы.

Рурико: Как же я собирался это сделать, если бы ты не вытащил свою %]+}^]+}^]*}*{%]. Я: Большинство людей, находящихся в аналогичной ситуации, которые были потребителями, просто бы забросили старый аккаунт и создали новый. Рурико: И ПОТЕРЯЛИ ТРИДЦАТЬ ЛЕТ. Я: Так что для большинства из них это было бы…

… 6-18 месяцев. Они делают это довольно часто. Рурико: Что. Я: Ну, у типичного человека, теряющего аккаунт, у которого нет ИТ-команды, совершенно иные отношения с технологиями, чем у нас с тобой. Рурико: *гнев нарастает* Я: И никто в AppAmaGooFaceSoft не должен приходить…

… прийти на работу в понедельник и сказать: "Я хотел бы сжечь столько, столько пользовательских данных", чтобы достичь этого результата, учитывая стимулы, очень распределенные полномочия и необходимость много миллиардной кампании, которая, по-видимому, *повредит* метрикам для долговременного исправления этого.

(Если это не очевидно из формата, некоторые детали/словосочетания слегка вымышлены, отчасти потому, что перевод — это творческий акт, а отчасти потому, что ни одна супружеская пара не говорит на одном языке с остальным миром.)

Не в последний раз, я думаю: это то, что LLM могут диагностировать лучше, чем почти любой потребитель, и, вероятно, лучше, чем 95% например, технологов или служб поддержки, потому что современные LLM действительно понимают, как AppAmaGooBookSoft разрабатывает программное обеспечение в масштабах.

Claude Opus 4.5 в режиме инкогнито, чтобы он не осознавал, что это я, дает мой фактический курс действий, так как это 3-й из 5 приоритетных предложений. Ниже приведен запрос, который пытается сигнализировать: "Пользователь умный, но не обязательно технический или глубоко обладающий теорией разума."

К сожалению, в текущем состоянии технологий вы гораздо более вероятно добьетесь успешного разрешения, если будете звучать как человек, который добивается успешного разрешения, чем если будете звучать как любой другой человек, который не выигрывает в таких ситуациях.

Странно, но никто еще не написал *ту* критику LLM, и хотя я лишь ограниченно к ней симпатизирую (и думаю, что она игнорирует, насколько хорошо LLM помогают людям представлять себя как целевой класс), я считаю, что это более достойно, чем еще больше слов, потраченных, например, на воду.

Для справки: Клод предлагает обращаться в Microsoft только как к "ядерному варианту" (цитата), потому что это будет медленно и потребует нескольких попыток, чтобы сработать, но предполагает, что в конечном итоге это увенчается успехом при достаточном количестве попыток. Это сложная и правильная точка зрения.

@astha_bei За этим может последовать вопрос: "Ну, не можешь ли ты просто противостоять социальной конструкции Истины?" "Нет, смотри, в этом и дело. Это *по сути физика* для тебя. Когда мы пытаемся убрать привилегии из языка, математика становится доказуемо хуже по следующим трем тысячам осям."