Aqui está um caso de touro incrivelmente simples para os sistemas de registro incumbentes, ou pelo menos, uma simples refutação do caso de perda de assentos + diminuição do LTV do cliente: 1. A IA realmente expandiu seu TAM, que agora é a oportunidade de substituir mão de obra cobrando por resultados em vez de assentos 2. Se uma empresa atualmente gasta $20-50 para fechar um ticket de suporte, ela fica encantada em pagar 50 centavos para a IA resolver isso, e potencialmente também terá que contratar menos representantes de suporte. Dinâmica semelhante com leads e representantes de desenvolvimento de negócios 3. Nenhuma empresa quer ativamente usar outro fornecedor. É tão, tão, tão, tão, tão mais fácil apenas usar seu relacionamento e infraestrutura existentes 4. Portanto, literalmente, todos os clientes só querem que a Salesforce ou a HubSpot ou a ServiceNow resolvam isso. Eles estão torcendo por eles 5. Mesmo que estejam testando outras soluções pontuais, eles absolutamente mudarão se a solução de SoR se tornar boa o suficiente 6. Eles só precisam se tornar bons o suficiente nos próximos 12-18 meses. Provavelmente, eles vão descobrir isso.