Jeff Bezos o 4 zasadach, które odróżniają Amazon od innych firm „Rzeczą, która łączy wszystko, co robi Amazon — nasza zasada nr 1, filozofia i zasada — jest obsesja na punkcie klienta, w przeciwieństwie do obsesji na punkcie konkurencji. Zawsze koncentrujemy się na kliencie, pracując wstecz od potrzeb klienta i rozwijając nowe umiejętności wewnętrznie, aby zaspokoić to, co postrzegamy jako przyszłe potrzeby klientów.” Jeff Bezos kontynuuje: „Wydaje się, że działamy w wielu różnych branżach. Mamy Amazon Web Services, które jest zupełnie inne niż nasza działalność Amazon Prime, Amazon Marketplace czy Amazon Studios i tak dalej. Ale naprawdę sposób, w jaki te firmy działają, jest bardzo podobny, a wszystko zaczyna się od obsesji na punkcie klienta. Ale to nie tylko obsesja na punkcie klienta.” Pionierstwo to kolejna kluczowa zasada dla Amazona: „Mamy bardzo wynalazczą kulturę. Lubimy być pionierami i wynalazcami. Istnieją inne bardzo skuteczne strategie biznesowe. Pionierstwo nie jest jedyną skuteczną strategią biznesową. W rzeczywistości niektórzy mogliby argumentować, że nie jest to najbardziej skuteczna. Bliskie naśladowanie może być bardzo dobrą strategią biznesową i działało wiele razy, jeśli spojrzysz na historię biznesu. Ale to po prostu nie jest tym, kim jesteśmy.” Gotowość do myślenia długoterminowego to kolejna zasada: „To kolejna wspólna cecha, która przewija się przez wszystko, co robimy. Jesteśmy bardzo zadowoleni z inwestowania w nowe inicjatywy, które są bardzo ryzykowne przez 5-7 lat. Większość firm tego nie robi. Firmy inwestują przez bardzo długie okresy czasu w przypadkach, gdy wyniki są bardziej pewne, ale to połączenie podejmowania ryzyka i długoterminowego spojrzenia sprawia, że Amazon jest wyjątkowy.” Duma z doskonałości operacyjnej to ostatnia zasada: „Robienie rzeczy dobrze. Znajdowanie wad i praca wstecz. To wszystko to stopniowe doskonalenie, w którym większość odnoszących sukcesy firm jest bardzo dobra. Jeśli nie potrafisz znaleźć przyczyny źródłowej wad i naprawić tę przyczynę — nigdy nie chcesz, aby wady przepływały w dół — to kluczowa część wykonywania dobrej pracy w każdej firmie, moim zdaniem.” Źródło wideo: @charlierose (2016)