Jeff Bezos kertoi neljästä periaatteesta, jotka erottivat Amazonin muista yrityksistä "Se, mikä yhdistää kaiken, mitä Amazon tekee — meidän #1 vakaumuksemme, filosofiamme ja periaatteemme — on asiakaspakkomielle, ei kilpailijoiden pakkomielle. Keskitymme aina asiakkaaseen, työskentelemme taaksepäin asiakkaan tarpeista ja kehitämme uusia taitoja sisäisesti, jotta voimme täyttää ne mitä pidämme tulevina asiakastarpeina." Jeff Bezos jatkaa: "Vaikuttaa siltä, että olemme monissa eri bisneksissä. Meillä on Amazon Web Services, joka on täysin erilainen kuin Amazon Prime -liiketoimintamme, Amazon Marketplace tai Amazon Studios ja niin edelleen. Mutta todellisuudessa näiden yritysten toimintatavat ovat hyvin samanlaisia, ja kaikki alkaa asiakaspakkomielteestä. Mutta kyse ei ole pelkästään asiakaspakkomielteestä." Edelläkävijänä oleminen on toinen Amazonin kannalta keskeinen periaate: "Meillä on hyvin kekseliäs kulttuuri. Me haluamme olla edelläkävijä ja keksiä. On olemassa muitakin erittäin tehokkaita liiketoimintastrategioita. Edelläkävijä ei ole ainoa tehokas liiketoimintastrategia. Itse asiassa jotkut väittäisivät, ettei se ole tehokkain vaihtoehto. Läheinen seuraaminen voi olla erittäin hyvä liiketoimintastrategia, ja se on toiminut monta kertaa, kun katsoo liiketoiminnan historiaa. Mutta se ei vain ole sitä, keitä me olemme." Halukkuus ajatella pitkällä tähtäimellä on toinen esimerkki: "Se on toinen yhteinen lanka, joka kulkee läpi kaiken, mitä teemme. Olemme erittäin tyytyväisiä sijoittamaan uusiin aloitteisiin, jotka ovat hyvin riskialttiita 5–7 vuoden ajan. Useimmat yritykset eivät tee niin. Yritykset investoivat hyvin pitkiä aikoja tapauksissa, joissa lopputulokset ovat varmempia, mutta juuri riskinotto ja pitkän aikavälin näkymät tekevät Amazonista erityisen." Operatiivisesta erinomaisuudesta ylpeys on viimeinen: "Teet asiat hyvin. Virheiden löytäminen ja taaksepäin toimiminen. Siinä on kaikki se asteittainen parannus, jossa useimmat menestyvät yritykset ovat erittäin hyviä. Jos et ole hyvä löytämään vikojen juurisyytä ja korjaamaan sitä — et koskaan halua antaa vikojen virrata alavirtaan — se on mielestäni keskeinen osa hyvää työtä missä tahansa liiketoiminnassa." Videon lähde: @charlierose (2016)