Jeff Bezos om de fire prinsippene som skilte Amazon fra andre selskaper «Det som binder sammen alt Amazon gjør — vår #1 overbevisning, filosofi og prinsipp — er kundebesettelse, i motsetning til konkurrentenes besettelse. Vi er alltid fokusert på kunden, jobber bakover fra kundens behov, og utvikler nye ferdigheter internt slik at vi kan tilfredsstille det vi oppfatter som fremtidige kundebehov.» Jeff Bezos fortsetter: "Det virker som vi er i flere forskjellige bransjer. Vi har Amazon Web Services, som er helt annerledes enn vår Amazon Prime-virksomhet eller Amazon Marketplace eller Amazon Studios og så videre. Men egentlig er måten disse virksomhetene drives på veldig like, og alt starter med kundebesettelse. Men det er ikke bare kundebesettelse." Å være pioner er et annet viktig prinsipp for Amazon: "Vi har en veldig oppfinnsom kultur. Vi liker å være pionerer og oppfinne. Det finnes andre svært effektive forretningsstrategier. Å være pioner er ikke den eneste effektive forretningsstrategien. Faktisk vil noen hevde at det ikke er det mest effektive. Tett oppfølging kan være en veldig god forretningsstrategi, og det har fungert mange ganger hvis man ser på forretningshistorien. Men det er bare ikke hvem vi er." Vilje til å tenke langsiktig er en annen: "Det er en annen rød tråd som går gjennom alt vi gjør. Vi er veldig glade for å investere i nye initiativer som er svært risikable i 5-7 år. De fleste selskaper gjør ikke det. Selskaper vil investere i svært lange perioder i tilfeller der utfallene er mer sikre, men det er kombinasjonen av risikotaking og langsiktige utsikter som gjør Amazon spesielt.» Å være stolt av operasjonell fortreffelighet er det siste: "Å gjøre ting bra. Å finne feil og jobbe baklengs. Det er all den gradvise forbedringen som de fleste suksessrike selskaper er veldig gode på. Hvis du ikke er flink til å finne den underliggende årsaken til feil og fikse den – du vil aldri la feil flyte nedstrøms – er det en nøkkeldel av å gjøre en god jobb i enhver virksomhet, etter min mening." Videokilde: @charlierose (2016)