جيف بيزوس حول المبادئ الأربعة التي ميزت أمازون عن الشركات الأخرى "الشيء الذي يربط كل ما تفعله أمازون — قناعتنا #1، فلسفتنا، ومبدأنا — هو هوس العملاء، وليس هوس المنافسين. نحن دائما نركز على العميل، ونعمل على العكس من احتياجات العميل، ونطور مهارات جديدة داخليا حتى نتمكن من تلبية ما نعتبره احتياجات العملاء المستقبلية." يواصل جيف بيزوس: "يبدو أننا في مجموعة من الأعمال المختلفة. لدينا خدمات أمازون ويب، وهي مختلفة تماما عن أعمالنا في أمازون برايم أو أمازون ماركت بليبس أو أمازون ستوديوز وما إلى ذلك. لكن في الحقيقة، طريقة إدارة هذه الأعمال متشابهة جدا، وكل شيء يبدأ بهوس العملاء. لكن الأمر ليس مجرد هوس بالعملاء." الريادة هي مبدأ حاسم آخر لأمازون: "لدينا ثقافة مبتكرة جدا. نحب أن نكون رواد ونبتكر. هناك استراتيجيات عمل فعالة أخرى جدا. الريادة ليست الاستراتيجية التجارية الفعالة الوحيدة. في الواقع، قد يجادل البعض بأنه ليس الأكثر فعالية. المتابعة القريبة يمكن أن تكون استراتيجية عمل جيدة جدا، وقد نجحت كثيرا إذا نظرت إلى تاريخ الأعمال. لكن هذا ليس من نحن." الاستعداد للتفكير طويل الأمد هو مثال آخر: "هذا خيط مشترك آخر يمر في كل ما نقوم به. نحن سعداء جدا بالاستثمار في مبادرات جديدة ذات مخاطرة كبيرة لمدة 5-7 سنوات. معظم الشركات لن تفعل ذلك. الشركات ستستثمر لفترات طويلة جدا في الحالات التي تكون النتائج فيها أكثر تأكيدا، لكن الجمع بين المخاطرة والتوقعات طويلة المدى هو ما يجعل أمازون مميزة." الفخر بالتميز التشغيلي هو الهدف الأخير: "تقوم بالأمور بشكل جيد. اكتشاف العيوب والعمل بالعكس. هذا كل التحسن التدريجي الذي تجيده معظم الشركات الناجحة. إذا لم تكن جيدا في اكتشاف السبب الجذري للعيوب وإصلاحه — فلا تريد أبدا أن تدع العيوب تتدفق إلى الأسفل — فهذا جزء أساسي من القيام بعمل جيد في أي عمل، في رأيي." مصدر الفيديو: @charlierose (2016)