Jeff Bezos sobre los 4 principios que diferenciaron a Amazon de otras empresas "Lo que conecta todo lo que hace Amazon — nuestra convicción, filosofía y principio número 1 — es la obsesión por el cliente, en lugar de la obsesión por el competidor. Siempre estamos enfocados en el cliente, trabajando hacia atrás desde las necesidades del cliente y desarrollando nuevas habilidades internamente para poder satisfacer lo que percibimos como las futuras necesidades del cliente." Jeff Bezos continúa: "Parece que estamos en un montón de negocios diferentes. Tenemos Amazon Web Services, que es completamente diferente de nuestro negocio de Amazon Prime o Amazon Marketplace o Amazon Studios, y así sucesivamente. Pero realmente la forma en que esos negocios funcionan es muy similar, y todo comienza con la obsesión por el cliente. Pero no es solo la obsesión por el cliente." Pionero es otro principio crítico para Amazon: "Tenemos una cultura muy inventiva. Nos gusta ser pioneros e inventar. Hay otras estrategias comerciales muy efectivas. Ser pionero no es la única estrategia comercial efectiva. De hecho, algunas personas argumentarían que no es la más efectiva. Seguir de cerca puede ser una estrategia comercial muy buena, y ha funcionado muchas veces si miras la historia de los negocios. Pero simplemente no es quienes somos." La disposición a pensar a largo plazo es otro: "Ese es otro hilo común que recorre todo lo que hacemos. Estamos muy felices de invertir en nuevas iniciativas que son muy arriesgadas durante 5-7 años. La mayoría de las empresas no harán eso. Las empresas invertirán durante períodos de tiempo muy largos en los casos donde los resultados son más ciertos, pero es la combinación de la toma de riesgos y la perspectiva a largo plazo lo que hace especial a Amazon." Tomar orgullo en la excelencia operativa es el último: "Hacer las cosas bien. Encontrar defectos y trabajar hacia atrás. Esa es toda la mejora incremental en la que la mayoría de las empresas exitosas son muy buenas. Si no eres bueno encontrando la causa raíz de los defectos y solucionando esa causa raíz — nunca quieres dejar que los defectos fluyan hacia abajo — esa es una parte clave de hacer un buen trabajo en cualquier negocio, en mi opinión." Fuente del video: @charlierose (2016)