Jeff Bezos über die 4 Prinzipien, die Amazon von anderen Unternehmen unterscheiden „Das, was alles verbindet, was Amazon tut – unser #1 Überzeugung, Philosophie und Prinzip – ist die Kundenobsession, im Gegensatz zur Wettbewerbsobsession. Wir konzentrieren uns immer auf den Kunden, arbeiten rückwärts von den Bedürfnissen des Kunden und entwickeln intern neue Fähigkeiten, um das zu erfüllen, was wir als zukünftige Kundenbedürfnisse wahrnehmen.“ Jeff Bezos fährt fort: „Es scheint, als wären wir in einer Vielzahl von verschiedenen Geschäften tätig. Wir haben Amazon Web Services, das völlig anders ist als unser Amazon Prime-Geschäft oder Amazon Marketplace oder Amazon Studios und so weiter. Aber wirklich, die Art und Weise, wie diese Geschäfte geführt werden, ist sehr ähnlich, und alles beginnt mit der Kundenobsession. Aber es ist nicht nur die Kundenobsession.“ Pioniergeist ist ein weiteres kritisches Prinzip für Amazon: „Wir haben eine sehr erfinderische Kultur. Wir mögen es, Pionierarbeit zu leisten und zu erfinden. Es gibt andere sehr effektive Geschäftsstrategien. Pioniergeist ist nicht die einzige effektive Geschäftsstrategie. Tatsächlich würden einige Leute argumentieren, dass es nicht die effektivste ist. Nahverfolgung kann eine sehr gute Geschäftsstrategie sein, und es hat viele Male funktioniert, wenn man sich die Geschichte des Geschäfts ansieht. Aber es ist einfach nicht, wer wir sind.“ Die Bereitschaft, langfristig zu denken, ist ein weiteres Prinzip: „Das ist ein weiterer gemeinsamer Faden, der sich durch alles zieht, was wir tun. Wir sind sehr glücklich, in neue Initiativen zu investieren, die sehr riskant sind, für 5-7 Jahre. Die meisten Unternehmen werden das nicht tun. Unternehmen investieren über sehr lange Zeiträume in Fällen, in denen die Ergebnisse sicherer sind, aber es ist die Kombination aus Risikobereitschaft und langfristiger Perspektive, die Amazon besonders macht.“ Stolz auf operative Exzellenz ist das letzte Prinzip: „Dinge gut zu machen. Fehler zu finden und rückwärts zu arbeiten. Das ist die gesamte inkrementelle Verbesserung, in der die meisten erfolgreichen Unternehmen sehr gut sind. Wenn Sie nicht gut darin sind, die Wurzelursache von Fehlern zu finden und diese Wurzelursache zu beheben – Sie möchten niemals, dass Fehler nach unten fließen – das ist ein wesentlicher Bestandteil, um in jedem Geschäft, meiner Meinung nach, einen guten Job zu machen.“ Videoquelle: @charlierose (2016)