Jeff Bezos sui 4 principi che hanno differenziato Amazon da altre aziende "La cosa che connette tutto ciò che Amazon fa — la nostra convinzione, filosofia e principio numero 1 — è l'ossessione per il cliente, a differenza dell'ossessione per i concorrenti. Siamo sempre concentrati sul cliente, lavorando a ritroso dalle esigenze del cliente e sviluppando nuove competenze internamente in modo da poter soddisfare quelle che percepiamo essere le future esigenze dei clienti." Jeff Bezos continua: "Sembra che siamo in una serie di attività diverse. Abbiamo Amazon Web Services, che è completamente diverso dal nostro business di Amazon Prime o Amazon Marketplace o Amazon Studios e così via. Ma in realtà il modo in cui queste attività operano è molto simile, e tutto inizia con l'ossessione per il cliente. Ma non è solo ossessione per il cliente." Essere pionieristici è un altro principio critico per Amazon: "Abbiamo una cultura molto inventiva. Ci piace essere pionieri e inventare. Ci sono altre strategie aziendali molto efficaci. Essere pionieri non è l'unica strategia aziendale efficace. Infatti, alcune persone potrebbero sostenere che non è nemmeno la più efficace. Seguire da vicino può essere una strategia aziendale molto valida, e ha funzionato molte volte se guardi la storia degli affari. Ma semplicemente non è chi siamo." La disponibilità a pensare a lungo termine è un altro principio: "Questo è un altro filo comune che attraversa tutto ciò che facciamo. Siamo molto felici di investire in nuove iniziative che sono molto rischiose per 5-7 anni. La maggior parte delle aziende non lo farà. Le aziende investiranno per periodi di tempo molto lunghi nei casi in cui i risultati siano più certi, ma è la combinazione di assunzione di rischi e prospettiva a lungo termine che rende Amazon speciale." Essere orgogliosi dell'eccellenza operativa è l'ultimo principio: "Fare le cose bene. Trovare difetti e lavorare a ritroso. Questo è tutto il miglioramento incrementale in cui la maggior parte delle aziende di successo è molto brava. Se non sei bravo a trovare la causa principale dei difetti e a risolvere quella causa principale — non vuoi mai lasciare che i difetti fluiscano a valle — questo è un aspetto chiave per fare un buon lavoro in qualsiasi attività, secondo la mia opinione." Fonte video: @charlierose (2016)