Jeff Bezos sobre los 4 principios que diferenciaron a Amazon de otras empresas "Lo que conecta todo lo que hace Amazon — nuestra convicción, filosofía y principio #1 — es la obsesión del cliente, en contraposición a la obsesión de la competencia. Siempre estamos centrados en el cliente, trabajando hacia atrás desde las necesidades del cliente y desarrollando nuevas habilidades internamente para poder satisfacer lo que percibimos como futuras necesidades de los clientes." Jeff Bezos continúa: "Parece que estamos en varios negocios diferentes. Tenemos Amazon Web Services, que es completamente diferente de nuestro negocio Amazon Prime, Amazon Marketplace, Amazon Studios, etc. Pero en realidad, la forma en que funcionan esos negocios es muy similar, y todo empieza con la obsesión del cliente. Pero no es solo obsesión del cliente." Ser pionero es otro principio fundamental para Amazon: "Tenemos una cultura muy inventiva. Nos gusta ser pioneros e inventar. Existen otras estrategias empresariales muy efectivas. Ser pionero no es la única estrategia empresarial eficaz. De hecho, algunas personas argumentarían que no es la más efectiva. El seguimiento cercano puede ser una estrategia empresarial muy buena, y ha funcionado muchas veces si se observa la historia del negocio. Pero simplemente no somos nosotros." La disposición a pensar a largo plazo es otro ejemplo: "Ese es otro hilo conductor que atraviesa todo lo que hacemos. Estamos muy contentos de invertir en nuevas iniciativas que son muy arriesgadas durante 5-7 años. La mayoría de las empresas no lo hacen. Las empresas invierten durante periodos muy largos en los casos en que los resultados sean más seguros, pero es la combinación del riesgo y la perspectiva a largo plazo lo que hace especial a Amazon." Sentirse orgulloso de la excelencia operativa es la última opción: "Haciendo las cosas bien. Encontrar defectos y trabajar hacia atrás. Eso es toda la mejora incremental en la que la mayoría de las empresas exitosas son muy buenas. Si no se te da bien encontrar la causa raíz de los defectos y arreglarla — no quieres dejar que los defectos fluyan hacia abajo — eso es, en mi opinión, una parte clave para hacer un buen trabajo en cualquier negocio." Fuente del vídeo: @charlierose (2016)