Jeff Bezos về 4 nguyên tắc đã phân biệt Amazon với các công ty khác "Điều kết nối mọi thứ mà Amazon làm — niềm tin, triết lý và nguyên tắc số 1 của chúng tôi — là sự ám ảnh với khách hàng, thay vì sự ám ảnh với đối thủ. Chúng tôi luôn tập trung vào khách hàng, làm việc từ nhu cầu của khách hàng và phát triển các kỹ năng mới nội bộ để có thể đáp ứng những gì chúng tôi nhận thấy là nhu cầu của khách hàng trong tương lai." Jeff Bezos tiếp tục: "Có vẻ như chúng tôi đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi có Amazon Web Services, hoàn toàn khác với doanh nghiệp Amazon Prime hay Amazon Marketplace hay Amazon Studios và nhiều thứ khác. Nhưng thực sự cách mà những doanh nghiệp đó hoạt động rất giống nhau, và tất cả bắt đầu từ sự ám ảnh với khách hàng. Nhưng không chỉ là sự ám ảnh với khách hàng." Sự tiên phong là một nguyên tắc quan trọng khác của Amazon: "Chúng tôi có một văn hóa rất sáng tạo. Chúng tôi thích tiên phong và phát minh. Có những chiến lược kinh doanh rất hiệu quả khác. Tiên phong không phải là chiến lược kinh doanh hiệu quả duy nhất. Thực tế, một số người sẽ lập luận rằng nó không phải là chiến lược hiệu quả nhất. Theo sát có thể là một chiến lược kinh doanh rất tốt, và nó đã hoạt động nhiều lần nếu bạn nhìn vào lịch sử kinh doanh. Nhưng đó không phải là con người của chúng tôi." Sự sẵn sàng suy nghĩ dài hạn là một nguyên tắc khác: "Đó là một sợi chỉ chung khác chạy xuyên suốt mọi thứ chúng tôi làm. Chúng tôi rất vui khi đầu tư vào các sáng kiến mới rất rủi ro trong 5-7 năm. Hầu hết các công ty sẽ không làm điều đó. Các công ty sẽ đầu tư trong thời gian rất dài trong những trường hợp mà kết quả chắc chắn hơn, nhưng chính sự kết hợp giữa việc chấp nhận rủi ro và cái nhìn dài hạn đã làm cho Amazon trở nên đặc biệt." Tự hào về sự xuất sắc trong hoạt động là nguyên tắc cuối cùng: "Làm mọi thứ tốt. Tìm kiếm khuyết điểm và làm việc ngược lại. Đó là tất cả những cải tiến từng bước mà hầu hết các công ty thành công rất giỏi. Nếu bạn không giỏi trong việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các khuyết điểm và khắc phục nguyên nhân gốc rễ đó — bạn không bao giờ muốn để khuyết điểm chảy xuống dưới — đó là một phần quan trọng trong việc làm tốt công việc trong bất kỳ doanh nghiệp nào, theo ý kiến của tôi." Nguồn video: @charlierose (2016)