Джефф Безос про 4 принципи, які відрізняли Amazon від інших компаній «Те, що об'єднує все, що робить Amazon — наші переконання, філософія та принципи #1 — це одержимість клієнтами, а не конкурентами. Ми завжди зосереджені на клієнті, працюємо у зворотному напрямку від його потреб і розвиваємо нові навички всередині компанії, щоб задовольнити те, що ми вважаємо майбутніми потребами клієнта.» Джефф Безос продовжує: "Здається, ми працюємо в різних сферах. У нас є Amazon Web Services, який зовсім відрізняється від нашого бізнесу Amazon Prime, Amazon Marketplace, Amazon Studios тощо. Але насправді спосіб, у який працюють ці бізнеси, дуже схожий, і все починається з одержимості клієнтами. Але це не лише одержимість клієнтом.» Піонерство — ще один важливий принцип для Amazon: "У нас дуже винахідлива культура. Ми любимо бути піонерами та винаходити. Існують й інші дуже ефективні бізнес-стратегії. Піонерство — не єдина діюча бізнес-стратегія. Насправді, деякі люди стверджують, що це не найефективніший метод. Близьке спостереження може бути дуже хорошою бізнес-стратегією, і вона багато разів працювала, якщо подивитися на історію бізнесу. Але це просто не те, ким ми є.» Готовність мислити довгостроково — ще один приклад: "Це ще одна спільна риса, яка проходить у всьому, що ми робимо. Ми дуже раді інвестувати в нові ініціативи, які є дуже ризикованими, протягом 5-7 років. Більшість компаній так не зроблять. Компанії інвестуватимуть дуже тривалий час у випадки, коли результати більш визначені, але саме поєднання ризику та довгострокового перспективи робить Amazon особливим.» Пишатися операційною досконалістю — це останнє: "Роблю все добре. Пошук дефектів і робота у зворотному напрямку. Це все те поступове покращення, у якому більшість успішних компаній дуже вправні. Якщо ви не вмієте знаходити корінну причину дефектів і виправляти її — ви ніколи не хочете дозволяти дефектам йти далі — на мою думку, це ключова частина якісної роботи в будь-якому бізнесі.» Відеоджерело: @charlierose (2016)