Jeff Bezos sobre os 4 princípios que diferenciaram a Amazon de outras empresas "O que conecta tudo o que a Amazon faz — nossa convicção, filosofia e princípio #1 — é a obsessão pelo cliente, em oposição à obsessão do concorrente. Estamos sempre focados no cliente, trabalhando de trás para frente a partir das necessidades do cliente e desenvolvendo novas habilidades internamente para que possamos satisfazer o que percebemos serem necessidades futuras dos clientes." Jeff Bezos continua: "Parece que estamos em vários negócios diferentes. Temos a Amazon Web Services, que é completamente diferente do nosso negócio Amazon Prime, Amazon Marketplace, Amazon Studios e assim por diante. Mas, na verdade, a forma como esses negócios funcionam é muito parecida, e tudo começa com a obsessão do cliente. Mas não é só obsessão do cliente." Ser pioneiro é outro princípio fundamental para a Amazon: "Temos uma cultura muito inventiva. Gostamos de ser pioneiros e inventar. Existem outras estratégias de negócios muito eficazes. Ser pioneiro não é a única estratégia de negócios eficaz. Na verdade, algumas pessoas argumentariam que não é a mais eficaz. O acompanhamento próximo pode ser uma ótima estratégia de negócios, e já funcionou muitas vezes se você olhar para a história dos negócios. Mas simplesmente não é quem somos." Disposição para pensar a longo prazo é outro exemplo: "Esse é outro fio condutor que atravessa tudo o que fazemos. Estamos muito felizes em investir em novas iniciativas que são muito arriscadas por 5 a 7 anos. A maioria das empresas não faz isso. As empresas investem por períodos muito longos nos casos em que os resultados são mais certos, mas é a combinação do risco assumido e da perspectiva de longo prazo que torna a Amazon especial." Orgulhar-se da excelência operacional é a última questão: "Fazendo as coisas bem. Encontrando defeitos e trabalhando ao contrário. Essa é toda a melhoria incremental que a maioria das empresas bem-sucedidas faz muito bem. Se você não é bom em encontrar a causa raiz dos defeitos e corrigir essa causa — você nunca quer deixar os defeitos fluírem para o rio — isso é uma parte fundamental para fazer um bom trabalho em qualquer negócio, na minha opinião." Fonte do vídeo: @charlierose (2016)