Jeff Bezos over de 4 principes die Amazon van andere bedrijven onderscheiden "Hetgene dat alles verbindt wat Amazon doet — onze #1 overtuiging, filosofie en principe — is klantobsessie, in plaats van concurrentieobsessie. We zijn altijd gefocust op de klant, werken achteruit vanuit de behoeften van de klant en ontwikkelen nieuwe vaardigheden intern zodat we kunnen voldoen aan wat we beschouwen als toekomstige klantbehoeften." Jeff Bezos gaat verder: "Het lijkt alsof we in een heleboel verschillende bedrijven zitten. We hebben Amazon Web Services, wat compleet anders is dan onze Amazon Prime-activiteit of Amazon Marketplace of Amazon Studios, enzovoort. Maar de manier waarop die bedrijven draaien is eigenlijk heel vergelijkbaar, en het begint allemaal met klantobsessie. Maar het is niet alleen klantobsessie." Pionieren is een ander cruciaal principe voor Amazon: "We hebben een zeer inventieve cultuur. We houden ervan om te pionieren en uit te vinden. Er zijn andere zeer effectieve bedrijfsstrategieën. Pionieren is niet de enige effectieve bedrijfsstrategie. Sterker nog, sommige mensen zouden beweren dat het niet de meest effectieve is. Dichtbij volgen kan een zeer goede bedrijfsstrategie zijn, en het heeft vele keren gewerkt als je naar de geschiedenis van bedrijven kijkt. Maar het is gewoon niet wie we zijn." Bereidheid om op de lange termijn te denken is een andere: "Dat is een andere gemeenschappelijke draad die door alles wat we doen loopt. We zijn heel blij om te investeren in nieuwe initiatieven die zeer risicovol zijn voor 5-7 jaar. De meeste bedrijven doen dat niet. Bedrijven zullen voor zeer lange periodes investeren in gevallen waar de uitkomsten zekerder zijn, maar het is de combinatie van risicobereidheid en de lange termijnvisie die Amazon speciaal maakt." Trots zijn op operationele uitmuntendheid is de laatste: "Dingen goed doen. Defecten vinden en achteruit werken. Dat is alle incrementele verbetering waar de meeste succesvolle bedrijven heel goed in zijn. Als je niet goed bent in het vinden van de oorzaak van defecten en die oorzaak verhelpen — je wilt nooit dat defecten stroomafwaarts vloeien — dat is een sleutelonderdeel van het goed doen in elk bedrijf, naar mijn mening." Videobron: @charlierose (2016)