Jeff Bezos o 4 principech, které odlišovaly Amazon od ostatních společností "To, co spojuje vše, co Amazon dělá — naše #1 přesvědčení, filozofii a princip — je posedlost zákazníky, na rozdíl od posedlosti konkurencí. Vždy se zaměřujeme na zákazníka, pracujeme zpětně od jeho potřeb a rozvíjíme nové dovednosti interně, abychom mohli uspokojit to, co považujeme za budoucí potřeby zákazníků." Jeff Bezos pokračuje: "Zdá se, že jsme v různých oborech. Máme Amazon Web Services, což je úplně jiné než náš Amazon Prime byznys, Amazon Marketplace, Amazon Studios a podobně. Ale ve skutečnosti jsou tyto podniky velmi podobné a všechno začíná u posedlosti zákazníky. Ale není to jen posedlost zákazníky." Průkopnictví je dalším klíčovým principem pro Amazon: "Máme velmi vynalézavou kulturu. Rádi jsme průkopníci a vynalézáme. Existují i jiné velmi účinné obchodní strategie. Průkopnictví není jedinou efektivní obchodní strategií. Někteří by dokonce tvrdili, že to není ta nejúčinnější metoda. Blízké sledování může být velmi dobrá obchodní strategie a mnohokrát to fungovalo, pokud se podíváte na historii podnikání. Ale to prostě nejsme my." Ochota myslet dlouhodobě je další z nich: "To je další společná nit, která se vine vším, co děláme. Jsme velmi rádi, že můžeme investovat do nových iniciativ, které jsou velmi rizikové na 5–7 let. Většina firem to nedělá. Firmy budou investovat velmi dlouhou dobu v případech, kdy jsou výsledky jistější, ale právě kombinace riskování a dlouhodobého výhledu dělá Amazon výjimečným." Hrdost na provozní excelenci je tím posledním: "Děláš věci dobře. Hledání vad a zpětná práce. To je všechno to postupné zlepšení, ve kterém jsou úspěšné firmy velmi dobré. Pokud nejste dobří v hledání příčiny vad a jejich opravě — nikdy nechcete, aby vady proudily dál — je to podle mě klíčová součást dobré práce v jakémkoli podnikání." Zdroj videa: @charlierose (2016)