Достаточно забавно, что через ~час я опубликую глубокое исследование о том, как @craftdocs собираются отказаться от Zendesk, потому что они создали AI рабочие процессы гораздо лучше (+ дешевле), чем собственный AI Zendesk. У них нет 12-18 месяцев, чтобы ждать, пока Zendesk разберется с этим. И теперь они просто хотят API-ориентированную архитектуру.