Thú vị là trong ~một giờ nữa, tôi sẽ công bố một bài phân tích sâu về việc @craftdocs sắp từ bỏ Zendesk vì họ đã xây dựng các quy trình làm việc AI tốt hơn nhiều (+ rẻ hơn) so với AI của chính Zendesk. Họ không có 12-18 tháng để chờ Zendesk tìm ra giải pháp. Và bây giờ chỉ muốn một backend API-first.