Engraçado o suficiente, em ~uma hora vou publicar uma análise profunda sobre como @craftdocs está prestes a abandonar o Zendesk porque eles construíram fluxos de trabalho de IA muito melhores (+ mais baratos) do que a própria IA do Zendesk. Eles não têm 12-18 meses para esperar que o Zendesk descubra isso. E agora só querem um backend orientado a API.