Někdo právě podal tiket s dotazem, proč jeho notebook běží pomalu. Připojím se na dálku. Mají otevřená 3 okna v Chrome s celkem 60+ záložkami. Zavírám všechny kromě pěti záložek. Počítač teď běží bez problémů. Do tiketu píšu: "Vyřešeno – optimalizované alokace systémové paměť a vyčištěné procesy na pozadí." Odpoví: "Wow, děkuji! Co se stalo?" Odpovídám: "Jen nějaké problémy s řízením zdrojů. Teď už to bude v pohodě." Nelhal jsem. Použil jsem jen technický jazyk, abych popsal "měl jsi příliš mnoho otevřených záložek." Když řeknu "zavřete záložky", budou se cítit pokáráni. Když řeknu "optimalizované alokace paměti", budou mít pocit, že jim to pomohlo. Stejný výsledek, lepší vzhled. Také pravděpodobně příští týden znovu otevřou 60 záložek a podají další tiket. A znovu to "optimalizuji". Tomu se říká jistota zaměstnání.