在做參考時，對人才的觀察是一個反覆出現的現象，雖然在大公司中最為常見：你很少聽到對平庸甚至“穩健”人員的抱怨。只有低表現者和高表現者。 人們不喜歡低表現者的原因是相同的：他們不表現。 當人們不喜歡高表現者時，他們的原因則不同。每個人都有特定且獨特的抱怨，他們會和你談論這些，直到你願意聆聽。 “穩健”的參考通常是一個陷阱，識別出的是好人，而不是傑出的人。