Referans yaparken yetenek hakkında tekrarlayan bir gözlem, ancak en yaygın olarak büyük şirketlerde olanı: vasat ya da hatta "sağlam" insanlar hakkında nadiren şikayet duyarsınız. Sadece düşük performans gösterenler ve yüksek performans gösterenler. İnsanlar düşük performans gösterenleri aynı sebepten dolayı sevmez: performans göstermezler. İnsanlar yüksek performans gösterenleri sevmezken, farklı nedenlerle sevmezler. Herkesin özgü, benzersiz bir şikayeti var ve dinlemeye istekli olduğunuz sürece sizinle konuşurlar. "Sağlam" referans genellikle iyi, olağanüstü değil insanları tanımlayan bir tuzaktır.