Я відмовився від Airbnb у 2008 році. У моїй записці засновникам було зазначено, що я маю «занепокоєння щодо стартапів, орієнтованих на подорожі». Шедевр пропущеного суті. Ось у чому я помилився:

Більшість проблем вирішують звичайний біль, але можуть зробити вас товаром. Правильна проблема вирішує суперечність, яка може стати монополією.

Засновникам часто радять шукати болючі проблеми. Але болючі проблеми часто є очевидними. Очевидні проблеми приваблюють конкуренцію.

Кращий крок: шукати суперечності. Суперечність — це коли реальність і консенсус тихо розійшлися. Відбувається щось, чого «не повинно» бути. Або щось не відбувається, що «повинно» бути.

У 2007 році жоден мандрівник не сказав: «Я б хотів спати в квартирі незнайомця». Біль був у дорогих готелі. Але суперечність полягала в тому, що люди довіряли незнайомцям. Індустрія просто ще не помітила цього.

Розв'язання Pain запрошує вас покращити поточну гру. Суперечності запрошують змінити гру, в яку грати.

Щоб бачити суперечності, потрібно ставитися до своєї експертизи легковажно. Ставитися до важко здобутих переконань як до тимчасових. Більшість людей не можуть. Не тому, що вони дурні, а тому, що їхній досвід створює упередженість.

Ось чому прориви приходять від сторонніх. Іммігранти. Молоді. Вони не накопичили прив'язаності до ідентичності, які роблять суперечності невидимими.

Суперечність також дає вам час. Поки всі інші борються за поступові покращення в межах прийнятої рамки, ти будуєш самостійно на території, яку вони визначили як неможливу. Поки вони це помітять, ти вже роками накопичуєш напругу.

Коли світ наздожене, вони вже перемогли.