Isso porque quase todas as companhias aéreas (e todas as companhias aéreas, em geral) terceirizam o desenvolvimento de software para empresas externas! Eles têm dezenas de... Contratados fazendo desenvolvimento de aplicativos. Que não têm propriedade. Ingressos completos para o JIRA. Não tenho nenhum incentivo para se importar com a experiência do cliente.