Dit komt omdat bijna alle luchtvaartmaatschappijen (en alle luchtvaartmaatschappijen in het algemeen) softwareontwikkeling uitbesteden aan externe bedrijven! Ze hebben tientallen… aannemers die app-ontwikkeling doen. Die geen eigendom hebben. Voltooi JIRA-tickets. Hebben nul prikkels om zich te bekommeren om de klantervaring.