Isto deve-se ao facto de quase todas as companhias aéreas (e todas as companhias aéreas, em geral) subcontratarem o desenvolvimento de software a empresas externas! Elas têm dezenas de… contratados a fazer desenvolvimento de aplicações. Que não têm propriedade. Concluem bilhetes JIRA. Não têm qualquer incentivo para se preocuparem com a experiência do cliente.