Điều này là vì hầu hết các hãng hàng không (và tất cả các hãng hàng không, nói chung) đều thuê ngoài phát triển phần mềm cho các công ty bên ngoài! Họ có hàng chục… nhà thầu thực hiện phát triển ứng dụng. Những người không có quyền sở hữu. Hoàn thành các vé JIRA. Không có động lực nào để quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.