Ini karena hampir semua maskapai penerbangan (dan semua maskapai penerbangan, pada umumnya) mengalihdayakan pengembangan perangkat lunak ke perusahaan eksternal! Mereka memiliki lusinan... kontraktor yang melakukan pengembangan aplikasi. Yang tidak memiliki kepemilikan. Lengkapi tiket JIRA. Tidak memiliki insentif untuk peduli dengan pengalaman pelanggan.