Klub buku istri saya bertemu di rumah kami besok malam. Dia meminta saya untuk "memastikan wifi bekerja dengan sangat baik karena Sarah selalu mengeluh." Wifi kami berfungsi dengan baik, saya tahu itu karena berfungsi dengan baik untuk saya dan istri saya dan semua orang. Sarah menggunakan iPhone XR dari tahun 2019 dan dia menolak untuk memperbaruinya. Tapi saya tidak bisa memberi tahu istri saya itu karena saya "membuat alasan" dan "tidak mendukung." Jadi saya mengatakan saya akan "mengoptimalkan jaringan" untuk besok. Apa yang sebenarnya akan saya lakukan: tidak ada apa-apa. Wi-fi baik-baik saja. Tapi besok pagi saya akan me-restart router, yang membutuhkan waktu 90 detik dan pada dasarnya tidak melakukan apa-apa. Kemudian ketika Sarah mau tidak mau mengeluh tentang konektivitas, saya dapat mengatakan "Saya mengoptimalkan sistem pagi ini. Ini mungkin masalah kompatibilitas perangkat di pihak Anda." Istri saya akan berpikir saya mencoba. Sarah akan menyalahkan ponselnya alih-alih wifi kami. Saya pada dasarnya tidak akan melakukan apa-apa tetapi semua orang akan puas. Dukungan teknis di rumah sama seperti dukungan teknis di tempat kerja lol.

Istri saya baru saja bertanya apakah saya "selesai bekerja" karena saudara perempuannya ingin FaceTime. Saya berkata, "Ya, peningkatan selesai. Semuanya stabil sekarang." Saya belum melihat satu sistem kerja sepanjang hari. Saya telah bermain Elden Ring selama 4 jam. Tapi saya memastikan untuk membiarkan laptop saya terbuka di meja saya dengan jendela terminal yang terlihat. Cukup layar hitam dengan pengguliran teks hijau. Terlihat sangat resmi. Ini sebenarnya hanya menjalankan ping google berulang. Tetapi bagi siapa pun yang melirik, sepertinya saya memantau sesuatu yang kritis. Kami melakukan FaceTime dengan saudara perempuannya. Dia bertanya apa yang sedang saya kerjakan hari ini. Saya berkata, "Hanya beberapa pemeliharaan infrastruktur backend. Tidak ada yang menarik." Dia berkata, "Kamu bekerja terlalu keras." Saya mengangguk dengan sungguh-sungguh. "Seseorang harus tetap menyalakan lampu." Istri saya meremas tangan saya. Dia pikir saya berdedikasi. Kebenaran? Saya belum melakukan satu hal pun yang berhubungan dengan pekerjaan sejak Kamis sore. Tetapi penampilan pekerjaan lebih penting daripada pekerjaan itu sendiri. Dan bagian terbaik tentang TI? Tidak ada yang benar-benar tahu apa yang Anda lakukan, jadi mereka hanya berasumsi bahwa Anda melakukan sesuatu yang penting. Membangun warisan bukan tentang apa yang Anda capai. Ini tentang apa yang orang pikir Anda capai.

Salah satu VP baru saja meneruskan saya email phishing dan bertanya apakah itu sah. Email itu mengatakan, "Akun Microsoft Anda telah disusupi. Klik di sini untuk memverifikasi identitas Anda." Tautan itu masuk ke "micros0ft-secure-login(dot)net" (perhatikan nol alih-alih O). Saya menjawab: "Ini adalah upaya spear-phishing yang canggih menggunakan spoofing domain. Saya telah mengeskalasi ini ke tim Operasi Keamanan kami untuk analisis ancaman. Silakan hapus email dan jangan klik tautan apa pun." Tidak ada tim Operasi Keamanan. Hanya saya. Tetapi saya meneruskan email ke alamat laporan phishing Microsoft, menandainya sebagai ditangani dalam sistem tiket kami, dan mengirim pengingat di seluruh perusahaan tentang "peningkatan aktivitas phishing di Q1." Wapres menjawab berterima kasih atas "kewaspadaan" dan "respons cepat" saya. Semuanya memakan waktu 3 menit. Tetapi dengan menggunakan frasa seperti "canggih" dan "analisis ancaman", saya mengubah email phishing dasar menjadi hampir krisis yang saya cegat dengan heroik. Keamanan bukan tentang mencegah masalah. Ini tentang memastikan semua orang tahu Anda mencegahnya.