نادي الكتاب الخاص بزوجتي سيعقد اجتماعا في منزلنا غدا مساء. طلبت مني "التأكد من أن الواي فاي يعمل بشكل جيد لأن سارة دائما تشتكي." الواي فاي لدينا يعمل بشكل جيد، وأعلم ذلك لأنه يعمل بشكل جيد لي ولزوجتي وللجميع. سارة تستخدم آيفون XR من حوالي 2019 وترفض تحديثه. لكن لا أستطيع أن أخبر زوجتي بذلك لأنني حينها "أختلق الأعذار" و"لا أكون داعما". لذا قلت إنني سأقوم "بتحسين الشبكة" للغد. ما سأفعله فعليا: لا شيء. الواي فاي جيد. لكن غدا صباحا سأعيد تشغيل الراوتر، وهذا يستغرق 90 ثانية ولا يفعل شيئا تقريبا. ثم عندما تشتكي سارة حتما من الاتصال، يمكنني أن أقول "لقد حسنت النظام هذا الصباح. قد تكون المشكلة في توافق الأجهزة من جانبك." زوجتي ستظن أنني حاولت. سارة ستلوم هاتفها بدلا من الواي فاي الخاص بنا. لن أكون قد فعلت شيئا تقريبا لكن الجميع سيكون راضيا. الدعم الفني في المنزل يشبه الدعم الفني في العمل، هاها.

زوجتي سألتني للتو إذا كنت "انتهيت من العمل" لأن أختها تريد التواصل عبر فيس تايم. قلت: "نعم، الترقية انتهت. كل شيء مستقر الآن." لم أنظر إلى أي نظام عمل طوال اليوم. لقد كنت ألعب إلدن رينغ لمدة 4 ساعات. لكنني حرصت على ترك اللابتوب مفتوحا على مكتبي مع نافذة طرفية مرئية. فقط شاشة سوداء مع تمرير نص أخضر. يبدو رسميا جدا. في الواقع، هو مجرد تشغيل ping على جوجل بشكل متكرر. لكن لأي شخص ينظر إلى الموقع، يبدو أنني أراقب شيئا حرجا. دخلنا مكالمة فيس تايم مع أختها. سألتني عما أعمل عليه اليوم. قلت: "مجرد صيانة للبنية التحتية الخلفية. لا شيء مثير." قالت: "أنت تعمل بجد أكثر من اللازم." أومأت برأسي بجدية. "يجب أن يبقي أحدهم الأنوار مضاءة." زوجتي ضغطت على يدي. هي تعتقد أنني مخلص. الحقيقة؟ لم أقم بأي شيء متعلق بالعمل منذ ظهر يوم الخميس. لكن مظهر العمل أهم من العمل نفسه. وأفضل جزء في IT؟ لا أحد يعرف فعليا ما الذي تفعله، لذا يفترضون فقط أنك تفعل شيئا مهما. بناء الإرث ليس عن ما تحققه. الأمر يتعلق بما يظن الناس أنك تحققه.

أحد نواب الرئيس أرسل لي بريدا إلكترونيا عن التصيد وسألني إذا كان الأمر شرعيا. قال البريد الإلكتروني: "تم اختراق حسابك في مايكروسوفت. انقر هنا للتحقق من هويتك." انتقل الرابط إلى "micros0ft-secure-login(dot)net" (لاحظ الصفر بدلا من O). أجبت: "هذه محاولة تصيد متطورة باستخدام انتحال النطاق. لقد صعدت الأمر إلى فريق عمليات الأمن لدينا لتحليل التهديدات. يرجى حذف البريد الإلكتروني وعدم النقر على أي روابط." لا يوجد فريق عمليات الأمن. إنه أنا فقط. لكنني قمت بإعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى عنوان تقرير التصيد الاحتيالي الخاص بمايكروسوفت، ووضعت عليه علامة "تم التعامل معها في نظام التذاكر لدينا، وأرسلت تذكيرا على مستوى الشركة حول "زيادة نشاط التصيد الاحتيالي في الربع الأول." رد نائب الرئيس شاكرا لي على "يقظتي" و"ردي السريع". استغرق الأمر كله 3 دقائق. لكن باستخدام عبارات مثل "متقدم" و"تحليل تهديدات"، حولت بريدا إلكترونيا تصيديا بسيطا إلى أزمة شبه طارئة اعترضتها ببسالة. الأمن ليس لمنع المشاكل. الأمر يتعلق بالتأكد من أن الجميع يعرف أنك منعتهم.