Min kones bokklubb møtes hjemme hos oss i morgen kveld. Hun ba meg om å «sørge for at wifi-en fungerer veldig bra fordi Sarah alltid klager.» Wifi-en vår fungerer fint, det vet jeg fordi den fungerer fint for meg, kona mi og alle andre. Sarah bruker en iPhone XR fra rundt 2019, og hun nekter å oppdatere den. Men jeg kan ikke si det til kona mi, for da "kommer jeg med unnskyldninger" og "er ikke støttende." Så jeg sa at jeg skulle «optimalisere nettverket» til i morgen. Det jeg faktisk skal gjøre: ingenting. Wifi-en fungerer fint. Men i morgen tidlig starter jeg ruteren på nytt, noe som tar 90 sekunder og egentlig ikke gjør noe. Så når Sarah uunngåelig klager på tilkoblingen, kan jeg si «Jeg optimaliserte systemet i morges. Det kan være et enhetskompatibilitetsproblem hos deg." Kona mi vil tro jeg prøvde. Sarah skylder på telefonen sin i stedet for vårt wifi. Jeg har egentlig ikke gjort noe, men alle vil være fornøyde. Teknisk støtte hjemme er akkurat som teknisk støtte på jobb, haha.

Kona mi spurte meg nettopp om jeg er «ferdig med å jobbe» fordi søsteren hennes vil FaceTime. Jeg sa: «Ja, oppgraderingen er ferdig. Alt er stabilt nå." Jeg har ikke sett på et eneste arbeidssystem hele dagen. Jeg har spilt Elden Ring i 4 timer. Men jeg sørget for å la laptopen stå åpen på pulten med et terminalvindu synlig. Bare svart skjerm med grønn tekst som ruller. Ser veldig offisielt ut. Det er egentlig bare å kjøre ping google om og om igjen. Men for alle som ser inn, ser det ut som jeg overvåker noe kritisk. Vi FaceTimet med søsteren hennes. Hun spurte hva jeg jobbet med i dag. Jeg sa: «Bare litt vedlikehold av backend-infrastrukturen. Ingenting spennende." Hun sa: «Du jobber for hardt.» Jeg nikket høytidelig. "Noen må holde lysene på." Kona mi klemte hånden min. Hun tror jeg er dedikert. Sannheten? Jeg har ikke gjort en eneste jobbrelatert ting siden torsdag ettermiddag. Men utseendet til arbeidet er viktigere enn selve arbeidet. Og det beste med IT? Ingen vet egentlig hva du driver med, så de antar bare at du gjør noe viktig. Å bygge arv handler ikke om hva du oppnår. Det handler om hva folk tror du oppnår.

En av visepresidentene videresendte meg bare en phishing-e-post og spurte om den var legitim. E-posten sa: «Microsoft-kontoen din er kompromittert. Klikk her for å verifisere identiteten din." Lenken gikk til "micros0ft-secure-login(dot)net" (legg merke til nullen i stedet for O-en). Jeg svarte: «Dette er et sofistikert spear-phishing-forsøk ved bruk av domene-spoofing. Jeg har eskalert dette til vårt Security Operations-team for trusselanalyse. Vennligst slett e-posten og ikke klikk på noen lenker." Det finnes ikke noe sikkerhetsoperasjonsteam. Det er bare meg. Men jeg videresendte e-posten til Microsofts phishing-rapportadresse, markerte den som håndtert i vårt ticketsystem, og sendte en bedriftsomfattende påminnelse om «økt phishing-aktivitet i første kvartal.» Visepresidenten svarte og takket meg for min «årvåkenhet» og «raske respons». Hele prosessen tok meg 3 minutter. Men ved å bruke uttrykk som «sofistikert» og «trusselanalyse» gjorde jeg en enkel phishing-e-post til en nesten-krise som jeg heroisk avskjærte. Sikkerhet handler ikke om å forhindre problemer. Det handler om å sørge for at alle vet at du forhindret dem.