Incident de l'extension de navigateur - Mise à jour courte (27 déc) Partage d'une autre mise à jour sur l'état de la gestion de l'incident de l'extension de navigateur. 1/ Notre enquête judiciaire est en cours. Google a répondu en disant qu'il a escaladé notre ticket - bonne nouvelle ! Nous espérons recevoir bientôt les journaux d'audit du Chrome Store. De plus, les appareils des travailleurs à distance sont en route vers notre équipe de sécurité pour des vérifications plus détaillées. Cela prendra un certain temps d'expédition malgré le fait que cela soit accéléré.

2/ Notre Extension invite désormais les utilisateurs concernés—si des portefeuilles compromis sont détectés sur l'appareil - les utilisateurs sont invités à migrer et à abandonner immédiatement les anciens portefeuilles pour éviter toute perte supplémentaire. Donc, si vous voyez la bannière sur l'Extension, veuillez agir immédiatement. Si vous ne voyez pas la bannière - super, vous êtes en sécurité et aucune action n'est requise.

3/ Notre priorité est de nous assurer que les remboursements vont aux bonnes personnes. Vérifier la propriété tout en filtrant les escrocs et les hackers est complexe, donc le traitement des demandes prend plus de temps que les utilisateurs concernés ne l'avaient prévu. Nous améliorons nos outils et processus, ainsi que le développement de nouvelles fonctionnalités d'Extension pour améliorer la précision. Lancement prochain.

4/ Nous avons reçu plus de 2 630 demandes et rapports de remboursement — plus de 10 fois notre volume habituel de tickets. Les pertes dans les demandes varient de 1,05 $ à 3,5 M $. Notre équipe de support client est beaucoup plus sollicitée que d'habitude, mais elle répond aux demandes aussi rapidement que possible. Nous sommes également en train de chercher à augmenter notre capacité de support. Merci de votre patience.