Browser-Erweiterungsvorfall - Kurzes Update (27. Dez) Wir teilen ein weiteres Update darüber, wo wir mit der Bearbeitung des Browser-Erweiterungsvorfalls stehen. 1/ Unsere forensische Untersuchung ist im Gange. Google hat geantwortet und gesagt, dass unser Ticket eskaliert wurde - gute Nachrichten! Wir hoffen, bald die Audit-Protokolle des Chrome Stores zu erhalten. Außerdem sind Geräte von Remote-Mitarbeitern auf dem Weg zu unserem Sicherheitsteam für detailliertere Überprüfungen. Dies wird trotz beschleunigtem Versand einige Zeit in Anspruch nehmen.

2/ Unsere Erweiterung fordert betroffene Benutzer jetzt auf – wenn kompromittierte Wallets auf dem Gerät erkannt werden – die Benutzer werden aufgefordert, alte Wallets sofort zu migrieren und aufzugeben, um weiteren Verlust zu verhindern. Wenn Sie also das Banner in der Erweiterung sehen, handeln Sie bitte sofort. Wenn Sie das Banner nicht sehen – großartig, Sie sind in Ordnung und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

3/ Unsere Priorität ist sicherzustellen, dass Rückerstattungen an die richtigen Personen gehen. Die Überprüfung des Eigentums, während Betrüger und Hacker herausgefiltert werden, ist komplex, sodass die Bearbeitung der Anfragen länger dauert als von den betroffenen Nutzern erwartet. Wir verbessern unsere Werkzeuge und Prozesse und entwickeln neue Erweiterungsfunktionen, um die Genauigkeit zu erhöhen. Bald verfügbar.

4/ Wir haben über 2.630 Ansprüche und Berichte für Rückerstattungen erhalten – mehr als das 10-fache unseres üblichen Ticketvolumens. Die Verluste bei den Ansprüchen variieren von 1,05 $ bis 3,5 Mio. $. Unser Kundenserviceteam ist viel stärker gefordert als gewöhnlich, aber sie reagieren so schnell wie möglich auf die Ansprüche. Wir sind auch dabei, mehr Unterstützungskapazitäten zu beschaffen. Vielen Dank für Ihre Geduld.