Incident med webbläsartillägg – kort uppdatering (27 dec) Delar en ny uppdatering om var vi står med hanteringen av incidenter i webbläsartillägget. 1/ Vår rättsmedicinska utredning pågår. Google svarade att de har eskalerat vårt ärende – goda nyheter! Vi hoppas få ta del av Chrome Store-revisionsloggarna snart. Dessutom är enheter från distansarbetare på väg till vårt säkerhetsteam för mer detaljerade kontroller. Detta kommer att ta en del leveranstid trots att det är påskyndat.

2/ Vår tillägg uppmanar nu berörda användare – om komprometterade plånböcker upptäcks på enheten uppmanas användare att omedelbart migrera och överge gamla plånböcker för att förhindra ytterligare förlust. Så om du ser bannern på Extension, agera omedelbart. Om du inte ser bannern – toppen, då är det lugnt och ingen åtgärd krävs.

3/ Vår prioritet är att säkerställa att ersättningarna går till rätt personer. Att verifiera äganderätt samtidigt som man filtrerar bort bedragare och hackare är komplext, så bearbetningen av förfrågningar tar längre tid än de drabbade användarna förväntade sig. Vi förbättrar våra verktyg och processer, samt utvecklar nya tilläggsfunktioner för att öka noggrannheten. Lanserar snart.

4/ Vi har fått 2 630+ ärenden och rapporter om ersättning — mer än 10 gånger vår vanliga ärendevolym. Förluster i skadestånd varierar från 1,05 till 3,5 miljoner dollar. Vårt kundsupportteam är mycket mer belastat än vanligt men de svarar på skadeanmälningar så snabbt som möjligt. Vi håller också på att hitta mer stödkapacitet. Tack för ditt tålamod.