Incidente com Extensão de Navegador - Atualização Curta (27 de dezembro) Compartilhando outra atualização sobre onde estamos com o tratamento de incidentes da Extensão do Navegador. 1/ Nossa investigação forense está em andamento. O Google respondeu dizendo que escalou nosso chamado - boas notícias! Esperamos receber em breve os registros de auditoria da Chrome Store. Além disso, dispositivos de trabalhadores remotos estão a caminho da nossa equipe de segurança para verificações mais detalhadas. Isso vai levar um tempo de envio, apesar de ser acelerado.

2/ Nossa Extensão agora solicita aos usuários afetados — se carteiras comprometidas forem detectadas no dispositivo — os usuários são incentivados a migrar e abandonar carteiras antigas imediatamente para evitar novas perdas. Então, se você vir o banner na Extensão, por favor, aja imediatamente. Se você não vê o banner - ótimo, está tudo bem e nenhuma ação é necessária.

3/ Nossa prioridade é garantir que os reembolsos sejam dados às pessoas certas. Verificar a propriedade enquanto filtra golpistas e hackers é complexo, então o processamento das solicitações está demorando mais do que os usuários afetados esperavam. Estamos aprimorando nossas ferramentas e processos, além de desenvolver novos recursos de Extensão para aumentar a precisão. Lançamento em breve.

4/ Recebemos 2.630+ sinistros e relatórios de reembolso — mais de 10 vezes o volume de tickets do nosso habitual. As perdas em sinistros variam de $1,05 a $3,5 milhões. Nossa equipe de Suporte ao Cliente está muito mais sobrecarregada do que o normal, mas eles estão respondendo às reclamações o mais rápido possível. Também estamos no processo de buscar mais capacidade de suporte. Obrigado pela sua paciência.