Incidente con la extensión del navegador - Breve actualización (27 de diciembre) Compartiendo otra actualización sobre cómo estamos con la gestión de incidentes de la extensión del navegador. 1/ Nuestra investigación forense sigue en curso. Google respondió diciendo que había escalado nuestro ticket, ¡buenas noticias! Esperamos recibir pronto los registros de auditoría de Chrome Store. Además, dispositivos de trabajadores remotos están en camino a nuestro equipo de seguridad para revisiones más detalladas. Esto llevará algo de tiempo de envío a pesar de ser acelerado.

2/ Nuestra extensión ahora solicita a los usuarios afectados—si se detectan carteras comprometidas en el dispositivo, se insta a los usuarios a migrar y abandonar las carteras antiguas de inmediato para evitar nuevas pérdidas. Así que si ves el banner en Extension, por favor actúa inmediatamente. Si no ves la pancarta, genial, estás bien y no hace falta ninguna acción.

3/ Nuestra prioridad es asegurarnos de que los reembolsos lleguen a las personas adecuadas. Verificar la propiedad mientras filtras a estafadores y hackers es complejo, por lo que procesar solicitudes está tardando más de lo que los usuarios afectados esperaban. Estamos mejorando nuestras herramientas y procesos, así como desarrollando nuevas funciones de Extensión para mejorar la precisión. Lanzamiento pronto.

4/ Hemos recibido 2.630+ reclamaciones e informes de reembolso — más de 10 veces el volumen habitual de tickets. Las pérdidas en reclamaciones varían entre 1,05 y 3,5 millones de dólares. Nuestro equipo de atención al cliente está mucho más saturado de lo habitual, pero están respondiendo a las reclamaciones lo más rápido posible. También estamos en proceso de obtener más capacidad de soporte. Gracias por vuestra paciencia.