Nettleserutvidelseshendelse – Kort oppdatering (27. desember) Deler en ny oppdatering om hvor vi står med håndteringen av hendelser i nettleserutvidelsen. 1/ Vår rettsmedisinske etterforskning pågår. Google svarte at de har eskalert saken vår – gode nyheter! Vi håper å motta Chrome Store-revisjonsloggene snart. I tillegg er enheter fra fjernarbeidere på vei til vårt sikkerhetsteam for mer detaljerte kontroller. Dette vil ta litt frakttid til tross for at det er fremskyndet.

2/ Vår utvidelse ber nå berørte brukere – hvis kompromitterte lommebøker oppdages på enheten – oppfordres brukere til å migrere og umiddelbart forlate gamle lommebøker for å forhindre ytterligere tap. Så hvis du ser banneret på utvidelsen, vennligst handle umiddelbart. Hvis du ikke ser banneret – flott, da er du trygg og ingen handling er nødvendig.

3/ Vår prioritet er å sørge for at refusjonene går til de rette personene. Å verifisere eierskap samtidig som man filtrerer ut svindlere og hackere er komplisert, så behandlingen av forespørsler tar lengre tid enn de berørte brukerne forventet. Vi forbedrer verktøyene og prosessene våre, samt utvikler nye utvidelsesfunksjoner for å øke nøyaktigheten. Lanseres snart.

4/ Vi har mottatt 2 630+ krav og rapporter om refusjon — mer enn 10 ganger vårt vanlige billettvolum. Tap i krav varierer fra 1,05 til 3,5 millioner dollar. Vårt kundeserviceteam er mye mer presset enn vanlig, men de svarer på krav så raskt som mulig. Vi er også i ferd med å finne mer støttekapasitet. Takk for tålmodigheten.