Incident s rozšířením prohlížeče – krátká aktualizace (27. prosince) Sdílím další aktualizaci ohledně toho, kde se nacházíme s řešením incidentů v rozšíření prohlížeče. 1/ Naše forenzní vyšetřování stále probíhá. Google odpověděl, že náš ticket eskaloval – dobrá zpráva! Doufáme, že brzy obdržíme auditní záznamy z Chrome Store. Také zařízení od vzdálených pracovníků jsou na cestě k našemu bezpečnostnímu týmu k podrobnějším kontrolám. I když to bude urychleno, zabere to nějakou dobu doručení.

2/ Naše rozšíření nyní vyzývá postižené uživatele – pokud jsou na zařízení zjištěny kompromitované peněženky – jsou uživatelé vyzýváni, aby okamžitě migrovali a opustili staré peněženky, aby se zabránilo dalším ztrátám. Takže pokud uvidíte banner na Extension, prosím, jednajte okamžitě. Pokud banner nevidíte – skvělé, jste v pořádku a není potřeba žádná akce.

3/ Naší prioritou je zajistit, aby úhrady šly správným lidem. Ověřování vlastnictví při odfiltrování podvodníků a hackerů je složité, takže zpracování požadavků trvá déle, než postižení uživatelé očekávali. Zlepšujeme naše nástroje a procesy a vyvíjíme nové funkce rozšíření pro zvýšení přesnosti. Brzy vydávám.

4/ Obdrželi jsme 2 630+ žádostí a hlášení o náhradě — více než desetkrát více než obvykle. Ztráty v pojistných událostech se pohybují od 1,05 do 3,5 milionu dolarů. Náš tým zákaznické podpory je mnohem více vytížený než obvykle, ale reaguje na reklamace co nejrychleji. Také jsme v procesu získávání větší podpůrné kapacity. Děkuji za trpělivost.