Browserextensie-incident - Korte update (27 dec) We delen een andere update over waar we staan met de afhandeling van het browserextensie-incident. 1/ Ons forensisch onderzoek is aan de gang. Google heeft geantwoord dat het onze ticket heeft escalated - goed nieuws! We hopen binnenkort de auditlogs van de Chrome Store te ontvangen. Ook zijn apparaten van remote workers onderweg naar ons beveiligingsteam voor meer gedetailleerde controles. Dit zal enige verzendtijd vergen, ondanks dat het versneld is.

2/ Onze extensie waarschuwt nu getroffen gebruikers - als er gecompromitteerde portemonnees op het apparaat worden gedetecteerd - worden gebruikers aangespoord om oude portemonnees onmiddellijk te migreren en te verlaten om verdere verliezen te voorkomen. Dus als je de banner op de extensie ziet, handel dan onmiddellijk. Als je de banner niet ziet - geweldig, dan ben je in orde en is er geen actie vereist.

3/ Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat vergoedingen naar de juiste mensen gaan. Het verifiëren van eigendom terwijl we oplichters en hackers filteren is complex, dus het verwerken van verzoeken duurt langer dan de getroffen gebruikers hadden verwacht. We verbeteren onze tools en processen, en ontwikkelen nieuwe Extensie-functies om de nauwkeurigheid te verbeteren. Binnenkort gelanceerd.

4/ We hebben 2.630+ claims en rapporten voor terugbetaling ontvangen — meer dan 10x ons gebruikelijke ticketvolume. Verliezen in claims variëren van $1,05 tot $3,5M. Ons Klantenserviceteam is veel meer belast dan normaal, maar ze reageren zo snel mogelijk op claims. We zijn ook bezig met het vinden van meer ondersteuningscapaciteit. Bedankt voor uw geduld.