Incidente da Extensão do Navegador - Atualização Breve (27 de Dez) Compartilhando outra atualização sobre onde estamos com o manuseio do incidente da Extensão do Navegador. 1/ Nossa investigação forense está em andamento. O Google respondeu dizendo que escalou nosso ticket - boas notícias! Esperamos receber os logs de auditoria da Chrome Store em breve. Além disso, dispositivos de trabalhadores remotos estão a caminho da nossa equipe de segurança para verificações mais detalhadas. Isso levará algum tempo de envio, apesar de estar acelerado.

2/ A nossa Extensão agora alerta os utilizadores afetados—se carteiras comprometidas forem detetadas no dispositivo - os utilizadores são instados a migrar e abandonar as carteiras antigas imediatamente para evitar mais perdas. Portanto, se você vir o banner na Extensão, por favor, aja imediatamente. Se você não vir o banner - ótimo, você está bem e nenhuma ação é necessária.

3/ A nossa prioridade é garantir que os reembolsos vão para as pessoas certas. Verificar a propriedade enquanto filtramos golpistas e hackers é complexo, por isso o processamento dos pedidos está a demorar mais do que os utilizadores afetados esperavam. Estamos a melhorar as nossas ferramentas e processos, assim como a desenvolver novas funcionalidades da Extensão para melhorar a precisão. Lançamento em breve.

4/ Recebemos mais de 2.630 reclamações e relatórios para reembolso — mais de 10 vezes o nosso volume habitual de tickets. As perdas nas reclamações variam de $1,05 a $3,5M. A nossa equipa de Suporte ao Cliente está muito mais sobrecarregada do que o habitual, mas está a responder às reclamações o mais rapidamente possível. Também estamos em processo de aumentar a capacidade de suporte. Obrigado pela sua paciência.